На днях пришел в магазин взрослый мужчина за ноутбуком, он сразу обозначил свои потребности: "Нужен ноутбук мощный, хороший, для работы". С клиентом поработали, выбрали ноутбук по потребностям. Человек торопился, нервничал, но на призывы выписать накладную для оплаты товара сказал что посовещается с мамой, это показалось немного странным.
Для совершения сделки он позвал маму и стал рассказывать почему именно этот ноутбук нужен ему для работы, а не тот что стоит на десяток тысяч дешевле, в итоге их все устроило, они оплатили товар и ушли в прекрасном настроении.
На следующий день этот мужчина пришел к нам в магазин и сказал что товар мы предложили неверный по завышенной цене, с переплатой за бренд, и требовал забрать его назад, заменить на более дешевый, а разницу он заберет.
После разговора с руководителем, было принято решение о замене товара на более простой, но чека у него не оказалось, соответственно возврат без чека был невозможен, на вопрос о том а где же чек он сказал что сразу его выкинул за ненадобностью и начал скандалить, обвинять нас в некачественной работе, пугать правами потребителя.
По истечению продолжительных дискуссий не очень приятных, ему все таки обменяли товар, а деньги вернули на руки. Под впечатлением от этой истории поделился с другом, от которого узнал что такой же концерт у них в фирме случился немногим ранее, и этот мужчина разводит свою маму на дорогие покупки, а потом возвращает товар, заменяя на более дешевый.
Как вы считаете что толкает людей на такие низкие поступки по отношению к самому родному человеку?