История произошла с сыном моей подруги Максимом. Макс работает продавцом в салоне сотовой связи. По его словам, большая часть его зарплаты зависит не от продажи модной техники: айфонов или ноутбуков — а от продаж всяких мелочей, таких как наушники, компьютерные мышки, карты памяти и так далее.
Часто им приходится по-разному навязывать товары покупателям: напрямую от руководства поступают инструкции, что нужно пробить товар в чек, не спрашивая покупателя, нужен ли он ему, а уже затем рассказать, что это выгодно. Или, например, когда покупатель приходит за товаром с низкой наценкой, необходимо убедить его, что другой товар из той же категории намного лучше, хотя фактически — оба примерно одинаковые.
Конечно, за всеми продажами следят, здесь магазину помогает и система, куда записывают, кто конкретно должен получить бонус с продажи, и проверка с камер (в самом начале работы Максим подписал документы, что согласен, чтобы за ним наблюдали во время работы), и периодически ходящий по залу старший менеджер.
Старший менеджер Игорь в их салоне — настоящий мерзавец. Коллеги Максима прежде работали в продажах, и говорят, что такого никогда не видели: малейшее опоздание на смену — тут же штраф, причем сам Игорь не считает зазорным опоздать и на час. Задержки на работе никак не компенсируются: то есть вовремя приходить ты обязан, а вовремя уходить — только если сильно повезет. Продал меньше, чем на норму, придуманную Игорем? Получишь неудобные смены, и неважно, что среди продавцов много студентов, которым важно суметь подстроиться под расписание пар.
Но недавно Игорь превзошел самого себя. Максим пришел на работу, закинул вещи в комнатке для персонала, и на выходе из нее увидел объявление, приклеенное к двери. Если вкратце, то суть объявления заключалась в том, что отныне за продажу товаров с минимальной наценкой продавцы не только не будут получать бонус (хоть какой-то минимальный), но и их будут штрафовать! Коллеги Максима поспрашивали знакомых с других точек — у них такого нет. Зато такой показатель учитывается при расчете премии менеджеров. Вот такой вот хитрый трюк придумал Игорь, чтобы переложить свою ответственность на сотрудников!
Макс всерьез думает менять работу, и мне кажется, что это было бы в его ситуации максимально правильным решением: салонов связи много, а Игори такие работают не везде.