Качество жизни в большом городе жители, как правило, оценивают по уровню окружающего их бытового комфорта. Одним из важнейших факторов в данном случае является состояние многоквартирных домов, в которых проживают обитатели мегаполисов. Чистые, аккуратные подъезды; безопасная благоустроенная придомовая территория; исправное бесперебойно работающее оборудование – вот те качественные характеристики, на которые собственники жилья обращают свое внимание в первую очередь.
Следить за состоянием многоквартирного дома, общаться с жителями, подрядными организациями и надзорными органами должны представители управляющей организаций. В ряде случаев данные структуры добросовестно выполняют свою работу, но встречаются и те, кто допускает многочисленные нарушения в управлении многоквартирном домом. При этом в обоих случаях, управляющая организация не застрахована от периодически случающихся «ЧП» и поломок домового оборудования, которые необходимо устранять в кратчайшие сроки после соответствующего обращения жильцов.
Совершенно логично, что владельцы жилья в многоквартирных домах, хотели бы знать в какие сроки управляющая организация должна отвечать и соответствующим образом реагировать на жалобы и обращения граждан.
На сегодняшний день общение жильцов с управляющей организацией может осуществляться одним из следующих способов: по почте, электронным письмом, через ГИС ЖКХ, лично в офисе УО или ТСЖ, устным запросом, по телефону или лично. При этом ответ направляется заявителю тем же каналом, по которому от него поступило обращение. В настоящий момент главным нормативный правовым актом, регулирующим работу с заявлениями и жалобами граждан, является Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ.
В частности в документе говорится: ответ на обращения граждан направляется в течение 30 дней с момента их регистрации. При этом ряд пунктов нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК, приведенные в таблице, которую можно распечатать в качестве памятки.
В случае нарушения данных сроков житель вправе обратиться в надзорный орган, а управляющая организация и ее должностные лица подвергнутся административному взысканию.