ИЛИ можно ли вернуть купленные на презентациях за тысячи рублей верблюжьи одеяла или чудо-кастрюли?
«Бес попутал», «Меня загипнотизировали», «Не знаю, как отдала всю пенсию на эту чепуху» - такие мысли приходят спустя полдня после покупки на презентации чудо-кастрюль, дорогущих покрывал из овечьей шерсти или супермоющего пылесоса (нужное подчеркнуть). История стара как мир, жертв сотни, но такой бизнес по-прежнему процветает. А в качестве обманутых обычно - пожилые люди
Мало кто знает, что ненужную и такую дорогую покупку можно вернуть. ПРИМЕР из белорусских реалиев:
Нина Семеновна - пенсионерка 65 лет, «выиграла» на перзентации комплект постельного белья «всего» за 2600 бел. рублей и индукционную плиту за 700 бел рублей. К ним прилагались бесплатно моющий пылесос и шерстяные вещи. Многокиллограмовую ношу даже бесплатно довезли домой. За все эти «подарки» теперь надо заплатить 3300 бел рублей с рассрочкой на 10 месяцев. В договоре просто драконовские условия: за каждый день просрочки платежа - пеня 0,2% и увеличение суммы, если вдруг подорожает доллар более чем на 5%.
Дома пенсионерку ждал нагоняй от мужа и детей. - Муж на меня накричал, а сын нашел такую индукционную плиту в интернете за 70 рублей и сказал немедленно возвращать все. Но на презентации мне много раз повторили, что это кредит. Получается, расторгнуть его нельзя? - спрашивает Нина Семеновна.
- Ссылаться на кредитный договор можно, но чтобы потребитель являлся стороной кредитного договора, он должен быть с ним заключен. А право заключать кредитный договор имеет только банк, а никак не фирма-продавец, - объясняют в обществе защиты потребителей. Что ж, это уловка - это всего лишь договор купли-продажи, и на него распространяются правила закона «О защите прав потребителей». Так, исходя из статьи 28 закона, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки, в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, возвратить качественный непродовольственный товар или обменять его на аналогичный с условием перерасчета с продавцом. Такой товар можно вернуть, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства покупки (кассовый чек, гарантийный талон, элементы упаковки, а также свидетельские показания).
Пенсионерка позвонила в фирму и, ссылаясь на статью 28 закона, потребовала вернуть ей аванс и забрать назад вещи. Продавец согласился, но с одним условием. - Мне сказали привозить товар по адресу их офиса, в Гродно. А как я эти 30 кило привезу из Гомеля? Еще через десяток моих звонков товар согласились забрать у меня дома, но затем наступило четырехдневное молчание. Потом они позвонили и сказали, что приезжали ко мне, но никто не открыл, - говорит пенсионерка. Если посмотреть в п. 2.4 заключенного с пенсионеркой договора, выясняется, что продавец действительно имеет право требовать привезти ему товар в Гродно и только по предварительному согласованию времени и даты. До истечения двухнедельного срока, когда можно вернуть товар, оставалось 5 дней. Чтобы не терять время, Нина Семеновна направила заказным письмом с описью вложений требование о возврате товара (см. ОБРАЗЕЦ). Сохраненный квиток об отправке гарантирует, что продавец знал о ваших требованиях.
Еще один вариант - сделать об этом запись в книге замечаний и предложений. В случае отказа продавца можно обращаться с иском в суд, причем пошлину уплачивать не придется, - говорит Дмитрий Малец. - В Беларуси свобода договора, так что сугубо личное дело, заключать или нет договор на покупку дорогих верблюжьих одеял, - объясняет юрист Александр Жук. - Другое дело, что такой договор можно попробовать признать через суд недействительным по причине введения в заблуждение потребителя относительно свойств товара или умышленного целенаправленного обмана потребителя. Но намного проще вернуть товар в течение 14 дней - это быстрее и практически с гарантированным результатом, нежели разбирательство в суде.