Готов поспорить, что каждый из вас довольно часто, если не ежедневно, сталкивается с проблемой выбора какого-либо товара в сети интернет. И самой большой проблемой сегодня, как мне кажется, является то, что большая часть площадок, на которых мы планируем приобретать будущую вещь или получить о ней больше информации содержат огромного количество покупных отзывов. Об этом сегодня и хочу с вами поговорить.
С проблемой покупных отзывов я столкнулся впервые относительно давно - лет 6 назад.
В то время как раз стала очень резко и за короткий срок стала популярна техника фирмы #Kitfort . На и продукцию было просто сумасшедшее количество отзывов.
Сейчас, к слову сказать, вы тоже можете убедится в этом, открыть любой относительно популярный интернет магазин - практически в любой категории товаров (особенно бытовая техника и техника для кухни) на первых местах по количеству отзывов будет продукция этой компании.
На этой волне я сделал ошибку и пал жертвой этих отзывов. Я приобрел товар во всем известном в то время интернет магазине Юлмарт, ориентируясь исключительно на большое количество положительных отзывов - это была паровая швабра (марку уже и не вспомню).
Сказать что этим товаром я был недоволен значит не сказать ничего. Все то, что в отзывах записывали в плюсы, я никак не мог обнаружить в своей покупке.
Да, вроде все работало исправно, но не о какой функциональности данного устройства речи и идти не могло: качество мойки было плохое, ровно как сборка и удобство эксплуатации.
Совершенно ничего не понимания я решил действовать по другому: отсортировал отзывы по рейтингу начиная с худших и к лучшим (а ведь все интернет магазины делают наоборот по умолчанию - показывают нам от лучших к худшим). Ну и что вы думаете я видел? Отзывы, которые соответствуют моему впечатлению о купленном товаре и заключения о том, что остальное огромное количество отзывов не что иное, как покупные.
К слову сказать ровно такая же история была и с вертикальным пылесосом этой фирмы, купленным мною через полгода после первой покупки, результат - 1:1 (подумал, вдруг мне просто не повезло в первый раз).
Так прошло мое первое знакомство с покупными отзывами.
С тех пор, прошло 6 лет.
В какой то период я в течении года работал на различных биржах фриланса, на которых в огромном количестве выкладывались заказы, в которых необходимо было оставить отзыв о каком либо товаре и за это фрилансеру предлагалось заплатить деньги.
Вот и сейчас, зайдя на одну известную площадку фриланса и не потратив и 15 секунду сходу нахожу:
К сожалению сейчас мы все столкнулись с тем, что количество покупных/заказных отзывов уже существенно превышает настоящие. И выбирая недавно TWS наушники, которые я рассмотрел в одном из своих обзоров, я в очередной раз в этом убедился.
Кто-то пишет отзывы на деньги, кто-то за подарки. Но в последнее время очень активно продвигается написание отзывов за бонусные баллы (например всем известный #ozon.ru ).
Суть проста - после покупки вам предлагается написать отзыв о купленном товаре за вознаграждение (1 балл - 1 рубль).
Расценки разные - от 50 баллов за отзыв, до 250 и выше. За отзывы с фото платят больше. Не скрою, акция вполне выигрышна обеим сторонам - магазину и клиенту, если бы не одно "НО".
Большинство пользователей, купивших товар, напишут отрицательный отзыв только если что-то будет не так - он будет неисправен или уж совсем не оправдает их ожидания. Во всех остальных случаях никто ничего писать не будет.
Чтобы получить бонус за отзыв, большая часть пользователей бессознательно напишет о товаре, что все хорошо и его все устраивает, дабы 101% получить обещанный презент от магазина, во избежание, что называется.
А что мы в итоге получаем на выходе? Огромное количество отзывов на любой товар, пусть даже и весьма посредственный.
И, как результат этого всего - выбрать что-то, ориентируясь на отзывы в последний год-два стало очень сложно. Практически каждый отзыв преследуют свою цель - заработать.
Есть ли выход из этой ситуации?
Для себя я выработал такой алгоритм:
- Смотрю негативные отзывы в первую очередь - на каждом сайте есть сортировка;
- Стараюсь найти этот товар вживую, чтобы перед покупкой "пощупать" его;
- Ищу обзоры на других сайтах, желательно на 2-3х. Если это другие интернет магазины, то всегда выполняю пункт 1;
- Ориентируюсь по отзывам знакомых - если кто-то уже владеет этой вещью и может дать свой субъективный отзыв;
На сегодня все. Пишите в комментариях с какими покупными отзывами сталкивались вы, и какие способами пользуетесь, чтобы отличить покупные от реальных.