Ростуризм рекомендовал туристам отказаться от поездок в ряд стран, список которых расширяется в связи с эпидемией коронавируса. Разбираемся, как вернуть деньги, если тур уже куплен
Эпидемия коронавируса создала множество проблем для россиян. Ростуризм рекомендовал туристам отказаться от поездок в Иран и Южную Корею. Ранее крупные российские туроператоры приостановили продажи туров в Китай. А совсем недавно Председатель Правительства Михаил Мишустин объявил и о новых ограничениях.
— Нами принято решение, начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию, — отметил премьер-министр.
Как же поступить тем, кто уже оплатил свои путешествия? Как им вернуть потраченные деньги?
У всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний, советуют на сайте Госудмы РФ.
Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ознакомиться с ним вы можете здесь. Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала турпоездки — вернуть часть потраченного в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней. Если этого не происходит, обратитесь в Роспотребнадзор.
Когда Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.
А вот если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут, например, отказать в возврате средств, но тогда вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.
PS. 16 марта стало известно, что правительство РФ подготовило план поддержки экономики из-за коронавируса. Стоимость его реализации оценивается в 300 млрд руб. Чиновники собираются помочь бизнесу, регионам, госкомпаниям и населению. Также в проекте плана, финальная версия которого на сегодняшний день в публичной плоскости не публиковалась, речь идет о компаниях из сфер туризма и авиаперевозок.