Лозунг древних римлян "Хлеба и зрелищ!" актуален и в наши дни. Люди работают и хотят хорошо отдыхать. Кто-то едет на рыбалку, балдеет перед телевизором, прогуливается в парке, а кому-то нравится посещать культурно-массовые мероприятия, каждый находит свой досуг.
Для последней категории граждан создан хороший сервис kassir.RU, во многих городах есть его представительства, организованы точки распространения. Как правило, это компактные места, снабженные компьютером, мини-кассой и,разумеется, кассиром.
Располагаются такие точки в крупных торговых центрах, что и понятно: проходимость людей аховая, да и удобно, пошел за туфлями, опа! Увидел анонс концерта любимой звезды и не удержался, купил-таки заветный билетик!
Примерно так со мной и произошло, с небольшой поправочкой: пришла целенаправленно, желая приобрести билеты на концерт одной американской дивы, без попутных туфель, косметики и так далее, что и было мною сделано. Осталось только жить и терпеливо ждать дня Х.
Ну а дальше события разворачивались так. В связи с объявленной пандемией заморская звезда отменяет свой концерт, причем без какой-либо конкретики, будет ли сие событие перенесено на более поздний срок или, как говорится, окажется вообще "снятым с производства".
Задолго до даты концерта позвонила в местное представительство kassir.RU. Ничего внятного девушка, представившаяся Катериной, мне сказать не смогла. "Да-да, конечно,мы понимаем, но ничем помочь не можем...Пока нет ясности...Да, билеты можно сдать, вот только придется подождать".
Зашла на сайт, перечитала требования и условия по возврату билетов, вот они:
Для получения денежных средств Покупатель/Владелец Билета обязуется предоставить Агенту:
- заявление на возврат по установленной Агентом форме;
- билеты;
- кассовый чек;
- копию паспорта (если оплата осуществлялась наличными).
Указанные документы направляются на адрес электронной почты Агента.
Эти же условия прописаны в пункте 8.3 публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия, она также размещена на сайте.
Какую сумму вернут за билет, в случае отказа посетителя от посещения зрелищных мероприятий:
- не позднее чем за 10 (десять) дней до мероприятия получить обратно – 100% цены билета;
- менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней – 50% цены билета;
- менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня – 30% цены билета;
- менее 3 дней – 0%.
Вообщем, все оформила, заявление распечатала, заполнила, сканы всего требуемого отправила на электронную почту нашего представительства kassir.RU. Осталось ждать возврата денег (в срок до 10 дней документы рассматриваются и решение о возврате вступает в силу).
Так оно должно было получиться, но увы, сценарий оказался другим.
Где-то дней через 5 мне позвонила бойкая девушка с информацией о том, что концерт не отменен, а лишь перенесен, а значит состоится не в марте, как было изначально прописано, а в октябре, мол, пойдете? Я ответила, что октябрь меня совсем не устроит, так как уже в апреле запланирован переезд в другой город, о чем я написала в заявлении, аргументируя причину возврата билетов. "Хорошо," - пропела невидимая собеседница и отключилась.
Проходит еще 5 дней, и я получаю "письмо счастья" от kassir.RU, в котором в формате pdf меня ставят в известность о том, что Агент (то бишь kassir.RU) "не является стороной Договора по показу Мероприятия", а мое "заявление о возврате денежных средств было перенаправлено Организатору Мероприятия".
Далее мне предлагалось "за выяснением обратиться непосредственно к Организатору по телефонам *** или электронной почте***".
Разумеется, я решила позвонить для начала нашим, местным представителям, задать вопросы, получить необходимые разъяснения. Что бы вы думали? Да! Трубку никто не взял! Причем звонила не единожды, с разными интервалами - реакции ноль!
Хорошо! Набираю номера, указанные в "письме счастья"... И снова по нулям! Люди! Вы где? Вас покосил коронавирус? Не бойтесь, при телефонных разговорах он не передается! Ау!
Писать на электронную почту *** не стала, смысл? Зашла на сайт Роспотребнадзора и накатала обращение в Федеральную службу по защите прав и интересов потребителя. Жду ответ! В любом случае оставлять ситуацию в таком виде не собираюсь, и билеты не из дешевых, и непорядочность в таких вопросах терпеть нельзя.
Когда и как закончится мой путь "за правдой", напишу обязательно!