Как вернуть деньги за тур, который не состоялся по вине коронавируса COVID-19?
В марте 2020 года туроператоры отменяют многие туры после того, как Ростуризм не рекомендовал посещение гражданами РФ иностранных государств. Это является правовым основанием для отмены уже оплаченных туров. Какие же правовые последствия это несет? Многие операторы предлагают клиентам выбрать туры на более поздние даты. И хотя Ростуризм рекомендовал переносить туры, это не является обязательным, и граждане сами могут решать, соглашаться им на перенос тура или нет. Несмотря на это, многие туроператоры отказываются возвращать денежные средства за отмененные туры, ссылаясь на то, что договор это не предусматривает и турфирма уже забронировала отель и понесла другие расходы. Но правомерно ли это? Нет, ведь согласно ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в случае возникновения до начала тура обстоятельств, которые вызывают угрозу безопасности жизни и здоровью и наличие этих обстоятельств подтверждено в рекомендациях федеральных органов власти, туроператор или турагент обязан вернуть полную стоимость тура клиенту. И даже в случае начала тура, подлежит возмещению вся сумма за исключением стоимости уже оказанных услуг. На данный момент это актуально, но если ситуация с коронавирусом будет признана форс-мажорным обстоятельством повсеместно, то тогда эта ситуация будет регулироваться другими правовыми нормами. В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса РФ в ситуации, в которой обе стороны договора невиновны в его неисполнении, средства заказчику возвращаются за вычетом затрат, уже понесенных исполнителем. Если поставщик туристических услуг отказывается возвращать вам денежные средства после переговоров, действовать можно следующим образом: Написать жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Отправить туроператору по юридическому адресу претензию с просьбой вернуть уплаченную сумму. Ответить туроператор должен в течение 10 дней. В случае отказа возвращать денежные средства, подать исковое заявление в суд. Рассматриваются такие дела в судах по общим основаниям.