Не только коронавирусом и чаем известен Китай, но еще и Алиэкспрессом:))) На самом деле на их систему менеджмента стоит обратить внимание и, возможно, что-то для себя почерпнуть.
Почему я вообще пишу про менеджмент? Я веду блог для бизнеса, а кроме маркетинга не мешало бы поработать и над остальными составляющими успешного предприятия.
Информацию ниже я взяла из большой книги о Китае, которую встретила в кафе «Чайная почта». ЛОНГРИДИЩЕ. Читайте внимательно каждый пункт и проводите параллель с системой менеджмента, с которой вы сталкивались в своей практике. Точки роста всплывут сами собой.
1. Исправление имен
Процесс управления – это исправление неправильного хода вещей и установление правильного. Понятие правильное и неправильное трактуется в соответствии с принципами конфуцианской морали. Главный инструмент управления это внутренняя моральная сила. Любому руководителю необходимо постоянно воспитывать её в себе и в своих подчинённых.
Внутренняя моральная сила ориентирует руководителя на постановку перед трудовым коллективом более высоких целей, чем банальное извлечение прибыли.
На практике принцип исправление имен предполагает рассмотрение любой управленческой ситуации в комплексе, в единстве внешнего и внутреннего. Один из основных моментов китайского опыта управления - умение никогда не реагировать сразу на приходящий импульс. Опытные китайские управленцы ждут, когда ситуация несколько раз видоизменится, чтобы увидеть её с разных сторон и воспринять целостно. Китайская привычка видеть целостную ситуацию соответствует понятию системности в управленческих кругах на Западе.
2. Открывающиеся врата или цикличность
Реакция руководителя на то или иное событие соответствовать временному циклу. Всё происходящее воспринимается как циклы, то есть ничто не появляется в восприятии ниоткуда. В каждый текущий момент времени может быть начато и успешно осуществлено не любое произвольное действие или начинание, но только соответствующее характеристика текущего временного цикла.
3. Гармония
Сохранение очень высокого уровня равновесия управляемой системы, что во многом достигается благодаря способности руководителя реагировать на изменения до того, как они начали проявляться.
Китайская специфика управления состоит в том, что руководитель должен стараться пребывать всё время в состоянии так называемой совершенной мудрости, в равновесии. Пребывая внутри, управляешь внешним – когда ты погружен в себя, имеешь возможность рассмотреть не случившийся уже кризис, а едва возникающие неправильные движения.
4. Опосредованное воздействие
В Китае руководитель никогда не пытается решать проблему прямо в лоб, он делает это через акценты в равновесии системы. В Западном варианте этот принцип соответствует косвенному управлению, т.е. путем создания определенных условий или механизмов, направляющих действия людей, чтобы в итоге получить прогнозируемый результат.
Принцип непрямого воздействия следует понимать более широко, чем достижение своих целей чужими руками. Например, воздействием может быть и отсутствие реакции, причём иногда значительно более сильное, чем её наличие.
5. Дальновидность
Это означает способность делать далеко идущие выводы на основе незначительных признаков. Принцип основан на том мнении, что в каждой конкретной ситуации изначально заложены признаки её дальнейшего развития. Для хорошего китайского руководителя одной важна способность видеть и выявлять мельчайшие знаки, показывающие, каким образом ситуация станет развиваться дальше. Чем раньше человек способен разглядеть эти знаки, тем более мудрым он является.
6. Нравственные основания управления
Главными принципами построения совершенного общества по Конфуцию являются гуманность, соблюдение ритуалов и обрядов и практическое воплощение нравственных норм в жизни.
Личность стоит в центре системы построения отношений между людьми. Отсюда идёт интерес руководителя к жизни своих сотрудников, помощь, забота об их здоровьи.
Еще одна важная черта китайского менеджмента - это стремление к безконфликтности. Каждый менеджер любую ситуацию старается не доводить до конфликта. И это основа национальной психологии.
Общественная мораль выражается, например, в том, что человеку сложно обмануть, нарушить слово, потому что это реально осуждается. Для любого китайца важно оставить хорошее впечатление о себе. Причём не только на уровне высшего корпоративного менеджмента, но и на низшем уровне.
7. Соблюдение иерархии и ритуалов
Ритуал на востоке является на протяжении многих веков важным идеологическим инструментом власти. Роль ритуала связана с бытовавшими в общественном сознании представлениями о правильном поведении. У правильного человека было обязательным соблюдение норм морали, честность, верность, справедливость, а также рачительность и точность.
С ритуалом непосредственно связана и тема социальной иерархии, которая в Китае существует с древнейших времен вплоть до настоящего времени. Например, работники не могут обращаться с просьбами или жалобами напрямую к руководителю своего руководителя, перескочить через голову начальника. Это не принято, поскольку существует и строго соблюдается служебная иерархия.
8. Индивидуальный подход
В Китае принято подбирать человека под конкретную задачу. Отбор претендентов базируется на тех качествах, которые требуются для выполнения данного задания. Этот принцип в Западном менеджменте отчасти напоминает подбор команды для реализации конкретного проекта, имеющего определенные временные рамки, своего рода кастинг.
Китайский кастинг принципиально отличается. Здесь во главу угла ставится не приоритет задачи, которая должна быть выполнена в независимости от обстоятельств, а напротив, главную роль играет человеческий фактор. Китайский руководитель прекрасно понимает, что теоретически решаемая задача будет выполнена только тогда, когда не подведёт человеческий фактор. Главную роль при отборе кандидата играют его морально-психологические качества.
9. Личная ответственность
Применение этого принципа связано со способностью, которая главным образом и отличает руководителя от не руководителя, - это брать на себя и нести ответственность, оправдывая возложенные ожидания. Принцип личной ответственности связан также с использованием в управлении авторитета и личного примера.
10. Семейственность
По китайским представлениям, в основе управление чем-либо от предприятия до страны лежит принцип управления семьёй, отсюда и принцип семейственности, но не семейности. Многие организации устроены как большие семьи или кланы, однако это не похоже на японскую клановую корпоративную культуру. У китайцев своя специфика. И если например принято работать на одном предприятии много лет - это ещё не принцип пожизненного найма, как в Японии. Просто обычно люди долго работают на одном месте, при этом нет никаких вечных гарантий ни со стороны работодателя, ни со стороны работника.
Считается, что основа наведение порядка в стране похожа на управление семьей, а управление семьей направлено на воспитание в её членах правильный основы или корня, моральные силы.
11. Адекватность наград и наказаний
У китайцев с глубокой древности существуют чётко прописанные и систематизированные правила о поощрениях и наказаниях. такой подход чрезвычайно важен, поскольку в обществе существуют понятия оценки деятельности людей. Запад в этом отношении отстал от Китая, и это несмотря на то, что чуть ли не в каждой компании выстроены целые системы мотивации персонала. Но, увы, все эти поощрения не представляются общественно значимыми за пределами той компании, в которых их применяют. Общезначимых наград, признаваемых всеми гражданами страны, в Западном государстве не так уж много, и получить их рядовому гражданину совсем непросто.
В Китае награда в какой-либо организации свидетельствует о достижениях получившего её сотрудника не только внутри данной фирмы, но и значима для других людей в обществе в целом.
Ясность системы наград и наказаний и их адекватность (незначительный проступок должен быть слабо наказан, а значительный – сильно), - яркая черта традиционного китайского менеджмента, отличающего его от других систем управления.
12. Точечное воздействие на ситуацию
Это принцип воздействия на ключевые точки ситуации с целью её изменения с минимальными издержками, как материальными, так и моральными. Этот принцип традиционного китайского менеджмента похож на иглотерапию.
Главная способность руководителя - видение того, что «тьма вещей» между собой взаимосвязана. Уникальная способность, которую развивает в себе действительно хороший руководитель, - умение выделять такие связи и понимать, как они осуществляются. Принцип точечного воздействия на ситуацию предполагает умение находить узловые точки, а затем грамотно и предельно точно воздействовать на них с целью влияния на ситуацию в целом.
