Всем привет, меня зовут Василий! Я руковожу группой digital-компаний и делаю обзоры на западные рынки и компании. Для изучения я ищу лидеров роста и делаю обзоры с целью поиска новых направлений для развития бизнеса в России. В обзорах вы найдете для себя новые факты и интересные детали о перспективных направлениях
Компания: ServiceTitan
Рост за 3 года: 903%
Выручка за 2018 год: 59,4M$
Сотрудников: 574 человека
Год основания: 2008
Страна: USA
Отрасль: Программное обеспечение, сервисы
Компания разработала и продает доступ к мобильной облачной программной платформе, которая помогает компаниям, предоставляющим услуги на дому, оптимизировать работу, улучшить обслуживание клиентов и развивать свой бизнес.
Сегодня у нас на обзоре отраслевая платформа aka CRM, которая позволяет управлять коммуникацией с клиентами и контролировать оказание работ и услуг. Почему я выбрал именно ее? Потому, что в условиях удаленки и всеобщих ограничений именно такая платформа может спасти мелкие бизнесы - можно отправить сотрудников домой к клиентам и оказывать услуги на месте. На момент написания статьи, а это 27 марта 2020 года, так еще можно делать)
Платформа позволит не просто принять заказ и назначить на него ответственного сотрудника, но и проконтролировать прием со склада расходных материалов, если они нужны. Сделать отметку о времени, когда сотрудник приступил к выполнению задания и когда закончил, а после собрать обратную связь от клиента, в виде оценки NPS и/или отзыва. И даже принять оплату через приложение, которое установлено на гаджете сотрудника.
Не встречал пока аналогичных платформ в российском сегменте, но есть варианты, которые из нескольких разных продуктов делают аналогичный. Это, во-первых, не очень удобно, когда информация о заказе в одном приложении, оплата в другом, опросы и отзывы в третьем, а отчитаться о проделанной работе надо в четвертом. А во-вторых, это сильно увеличивает вероятность ошибки при выполнении какой-либо операции.
Но с учетом того, что мир стремительно меняется, кажется, что подобные платформы должны обязательно появиться и на нашем рынке тоже
А как вы решаете вопрос с нужными вам услуги в условиях изоляции? Поделитесь своим мнением в комментариях? Подписывайтесь на канал и ставьте лайк!
P.S. Еще можно подписаться на мой telegram-канал