Даже самая малейшая неприятность с оплатой кредита может навредить кредитной истории и взаимоотношениям с банком или МФО.
А причина просрочки не всегда кроется в безответственности клиента, частые случае когда человек действительно замотался и забыл, нередко случается что банки долго осуществляют перевод, а неработающий банкомат вам часто встречается?
Плюсом к этому бывают случаи с задержкой заработной платы и не только, причины могут быть разные но итог всегда один- возникновение просрочки.
Защита граждан отвечает на вопросы касающиеся разных сфер нашей жизни, сегодняшняя статья посвящена общению с кредитором, в случае когда у вас возникла небольшая просрочка.
Ваши пару минут времени, взамен нашего практического опыта.
Ситуация с просрочкой дело не страшное, если не затягивать. Когда дело доходит до общения с кредитором у нас на выбор два пути:
Хороший - честно и правильно ответить .
Не совсем хороший - не отвечать .
Первый вариант даёт нам шансы, что просрочка не всплывёт в Бюро Кредитных историй.
Второй вариант предполагает что в Бюро Кредитных Историй попадет отметка о нашей просрочке, а этого лучше избегать.
Первая рекомендация - Не стоит игнорировать звонок от кредитора. Вы уже готовы оплатить в ближайшее время?
Дайте об этом знать. Игнорирование звонков запускает цепочку поиска дополнительных взаимодействий с вами и вашим окружением.
Вторая рекомендация - Запомните, что вас ожидает при звонке
Чаще всего общение складывается по такому сценарию -
При звонке вы услышите сообщение примерно такого содержания: "Здравствуйте (Ваше ФИО), меня зовут ... я сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью компании/банка (название). У вас допущена просрочка в платеже по кредиту, можете указать причину? "
Кто-то звонит в более грубой форме, кто-то в мягкой, но сути это не меняет. Поймите, работа этого человека состоит из обзвона тысяч людей. Задача - проинформировать, узнать причины, сделать отметку, перейти к другому клиенту.
Третья рекомендация - Дайте сотруднику банка ответ и сдержите слово.
Подойдет любая бытовая, не фантазийная причина, по которой платеж не был внесён в срок.
Возможный вариант ответа: "Здравствуйте, да, вышла неприятность, задержали зарплату, обещали выплатить завтра. Внесу платёж не позднее завтрашнего дня".
Требования к вам смягчатся если вы указываете точную причину и срок исполнения обязательств. Очень часто сотрудники отвечают что информацию "отметили/зафиксировали" и звонков становится меньше. ример как кредиторы оценивают "грубость" просрочки.
Важно чтобы вы сдержали обещания по платежу, иначе просрочка отразится в кредитной истории.
Просрочка от 1 до 29 дней может и не попасть в БКИ, особенно просрочка менее недели, но тут всё на усмотрение кредитора.
Если вы попали в трудное положение, то незамедлительное исправление ситуации повлечет за собой минимум звонков, копеечные пенни и ничего страшнее.
"Защита Граждан" желает вам финансового благополучия и грамотного подхода к общению с сотрудниками банков и МФО.
Если хотите получать больше полезной информации, просто подпишитесь на канал
Рекомендуем нашу статью касающуюся кредитной истории
