Сегодня немного пройдусь по теме"Очарованные руководители в продажах".
Сотрудничая со многими компаниями по "Холодному" обзвону, замечаю такую тенденцию, а именно: пока оператор звонит, назначает встречу-все отлично!
Как только отчёт передают в руки менеджеру или руководителю компании для того,чтобы подтвердить встречу,или элементарно ее перенести,то все договоренности о встрече улетучиваются в трубу из-за элементарной неспособности руководителя или представителя компании(менеджера) вести переговоры на том же эмоциональном, энергетическом уровне, на каком работает оператор.
Это - и "Мэ, и Пэ, и Вас беспокоит" и прочие ляпы, которые раздражают.
Большинство руководителей до сих пор работают в режиме"Очарованная авось", авось прокатит!"
Что тут сложного встречу подтвердить?
Ничего сложного! Надо просто раз и навсегда понять,что "Холодный"обзвон для того и существует для качественной чистки базы от бана и поиска потенциальных партнёров. И с тёплыми подготовленными контактами необходимо работать иначе, чем с "Холодными".
Работать так же четко,как это делают операторы по скрипту.
Т.е. учиться вести переговоры, продавать, назначать встречу, чувствовать клиента на расстоянии, брать инициативу в свои руки и т.д.
А ещё, нужен скрипт(если нет) для подтверждения встречи,где все прописано от приветствия до пожелания "Хорошего дня!"
И что мне нравится, ведь считают, что правы!
Когда слушаешь звонок вместе с клиентом,где четко проговаривается дата встречи,дата перезвона для подтверждения встречи, а ещё и возможный контракт на 3 месяца- тогда все встаёт на свои места!
Не надо ждать,когда Вам перезвонят. Никто никому не перезванивает. Возьмите трубку и поговорите,как со своим приятелем легко.
Возможно и люди будут сговорчивее.
Конкуренты не дремлют. Знают различные уловки для очаровывания клиентов, помните об этом!
Понравилась статья - Ставьте лайк!
Подписывайтесь на мой канал Дзен, Ютуб-канал и Инстаграм " Школа результативных продаж Яны Ардышевой".
Яна Ардышева
Коуч, бизнес-тренер,
специалист по продажам,
Школа результативных продаж
Яны Ардышевой
Читать также: