Сможет ли маленький легковой автомобиль состязаться с профессиональными спортивными суперкарами? Думаю, нет. Но если подготовиться заранее, поменять двигатель, нанять профессионального пилота и команду, то есть шанс, что в большой гонке начинающий участник не отстанет. Так и в бизнесе. О чем же нужно позаботиться уже на старте?
Вложения в своих сотрудников — самый верный путь на этапе зарождения компании, когда бизнес не может себе позволить дорогого опытного профессионала. В этом случае эффективным будет набирать людей не по их бэкграунду, а по тому, какими навыками они обладают. И насколько они вписываются в команду, соответствуют ее ценностям. Такого человека можно обучить самостоятельно, отправить на курсы или прикрепить к нему наставника из более опытных коллег. Важно, чтобы в компании для таких сотрудников была понятная и прозрачная «карьерная траектория»: человек растет быстрее, если понимает, в каком направлении двигаться. Впрочем, «карьерная траектория» будет полезна и для тех, кто работает в компании уже давно, ведь ощущение «потолка» — одна из самых частых причин ухода.
Введите стандарты работы
Поверьте, это не формальность. Если у вас нет описанных стандартов, вы не сможете быстро объяснить вновь пришедшему сотруднику «правила игры». Первое, что нужно сделать, — расписать абсолютно все процессы работы компании. Главное, ничего не забыть. Затем посмотреть на них «со стороны» и понять, как эти процессы должны выглядеть «в идеале». Затем разбить эти процессы на операции, посчитать, сколько времени уходит у сотрудника на выполнение каждой из них. Сделать это достаточно просто: возьмите за пример самого эффективного и квалифицированного сотрудника и посмотрите, сколько у него уходит времени на выполнение той или иной задачи. Это нужно для того, чтобы понимать, сколько операций можно включить каждому сотруднику в стандартный рабочий день, чтобы это было реально и при этом он не был «недозагружен». Также это позволяет увидеть, где процессы «задваиваются», от каких можно отказаться, а каких, наоборот, не хватает.
Не автоматизировать процессы — большая ошибка. В некоторых компаниях до сих пор не ведется база клиентов, не считается эффективность рекламы и конверсия. В результате они работают вслепую и могут рассчитывать на успех только в результате везения. Например, если вы все еще ведете свою клиентскую базу в Exсel, срочно внедряйте CRM. Еще советую использовать автоматизированные способы рассылки сообщений по электронной почте и в мессенджеры. Стоит также считать эффективность вашей рекламы, например, используя сервис Roistat или подключать все возможности той же CRM. Для оценки общения сотрудников по телефону необходимо, чтобы запись звонков велась и анализировалась.
Только зная цель, можно найти путь. Когда команда смотрит в одном направлении, остается только определить сроки, задачи и ответственных. Цель у всей команды должна быть общей, как и миссия, и ценности. Цель можно ставить в начале года на стратегической сессии, на которой желательно собрать абсолютно всех сотрудников. В рамках этого мероприятия собственник компании озвучивает результаты работы за прошлый год, выслушивает отчеты от каждого отдела и награждает лучших.
