Сегодня почти полностью закрылось авиасообщение с европейскими странами, внесенными в список неблагополучных по коронавирусу. В расписании остались рейсы компании "Аэрофлот" из Терминала F аэропорта Шереметьево из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт-на-Майне и рейсы из Пулково в Париж, Барселону, Мюнхен и Берлин. Сотни людей оказались с недействительными билетами на руках. Рассказываем как вернуть деньги за билет у разных авиакомпаний или обменять его на более поздние даты, когда (надеемся!) вирус потеряет корону, и границы откроют.
Читайте в этой статье:
- Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение
- Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса
- Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса
- Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса
- Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса
- Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса
- Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса
- Как возврат работает на самом деле
Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение
Граница полностью закрыта с:
- Китаем — с 1 февраля;
- Ираном — с 27 февраля;
- Южной Кореей — с 1 марта;
- Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил, что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
- Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково.
Авиасообщение ограничено частично с:
- Израилем. Страна закрыла границу самостоятельно: с 12 марта все туристы, прилетающие в страну отправляются на карантин, вне зависимости от состояния здоровья. Большинство авиакомпаний отменило рейсы туда.
- Испанией, Германией, Францией. С 13 марта Россия серьезно ограничила авиасообщение с этими странами из-за широкого распространения там короновируса и быстрого роста числа зараженных. Теперь в эти страны летают только рейсы «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. Из Москвы и Санкт-Петербурга можно долететь до столиц государств — Берлина и Парижа, а также до городов, являющихся крупными транспортными узлами авиасообщения — Барселоны и Мюнхена. В Мадрид и Франкфурт-на-Майне можно попасть прямым рейсом «Аэрофлота» только из Москвы.
#ВАЖНО
Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома.
- США. С 13 марта приостановлен въезд на территорию США из Европы. Рейсы из России не отменены, но, если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их также не пустят в страну.
- Чехия и Словакия. С 14 марта «Победа» отменяет рейсы в Карловы Вары и Братиславу. Австрия прервала с этими странами железнодорожное сообщение, да и сами чехословаки стремительно движутся к закрытию границ.
Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса
#ВАЖНО
Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали. Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.
Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические услуги.
Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:
Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
Необходимые документы:
- чек, если он на руках у пассажира;
- паспорт;
- если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:
Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.
Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса
Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.
Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
📞 Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться:
- на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42;
- по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: +7-495-223-5555 (в Москве), 8-800-444-5555 (по России), *555 (для мобильных телефонов);
- в офисы собственных продаж авиакомпании.
Однако нам пишут, что до него сейчас невозможно дозвониться 👇:
Сотрудники контакт-центра «Аэрофлота» действительно не справляются с увеличившимся после массовой отмены рейсов объемом звонков на горячей линии, о чем пресс-служба компании пишет на официальной странице в Facebook: в связи с большим количеством обращений и с учетом установленных увеличенных сроков переоформления и возврата билетов, компания просит пассажиров в ближайшие дни отложить обращения в контакт центр по несрочным вопросам возврата средств и изменений бронирований и обращаться только по срочным обменам и возвратам. И просит пассажиров быть готовыми назвать код бронирования авиабилета, состоящий из шести латинских букв, или номер билета и фамилии пассажиров.
Правила обмена билетов в/из стран, закрытых на карантин по коронавирусу
Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года включительно с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно — разрешается:
— однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменение маршрута и дат путешествия на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов. То есть с возможной доплатой разницы в стоимости билетов.
Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса
Какие рейсы отменены:
Компания отменила все рейсы в Италию с 11 по 31 марта, в Израиль — с 12 марта по 12 мая, в Германию, Испанию и Францию — с 13 марта по 15 апреля, в Братиславу — с 13 марта по 28 марта, в Карловы Вары — с 18 марта по 11 апреля.
Пассажиры отмененных рейсов могут либо вернуть деньги за билеты, либо воспользоваться рейсами «Аэрофлота», который продолжает полеты в ряд европейских городов. «Победа» возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы автоматически и в полном объеме. Если вы обладатель такого билета — ожидайте уведомление на электронную почту, указанную при бронировании билета. И обязательно проверяйте папку «Спам». Деньги вернутся на ваш счет в течение 7 дней. Точная дата зачисления зависит от вашего банка.
⠀
Для клиентов, пребывающих сейчас за границей и лишившихся обратных билетов по причине отмены рейсов, будут выполнены вывозные рейсы в Москву.
6 марта «Победа» ввела новую услугу для билетов, купленных после 7 марта, — возврат билета за 499 рублей. Услуга возврата позволит клиенту отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Если вы приобретали билеты с пересадкой или билеты «туда-обратно», то в случае возврата у авиакомпании останутся 499 рублей за каждый сегмент путешествия.
📞 Горячая линия «Победы» для вынужденных возвратов: +7 (499) 681-13-27.
Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса
Авиакомпания «S7 Airlines» самая первая сделала билеты по всем тарифам возвратными. Неделю назад написали об этом статью.
Ознакомиться с подробными условиями обмена и возврата купленных билетов можно по ссылке:
Все билеты авиакомпании S7 теперь возвратные.
Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса
13 марта авиакомпания «Уральские авиалинии» отменила рейсы по 27 маршрутам из-за коронавируса.
Приостановлены полеты в Италию (Рим, Венецию, Милан и Римини), Францию (Бордо и Париж), Германию (Мюнхен), Испанию (Барселону), а также в Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи) и Таиланд (Пхукет и Бангкок). По некоторым из этих направлений запрет уже вступил в силу и продлится до 31 мая. Часть рейсов поставят на паузу с 10 мая до конца июня.
Самые строгие ограничения распространяются на перелеты в Китай. Рейсы в Харбин из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Владивостока и Красноярска приостановлены до 24 октября. До 10 мая самолеты «Уральских авиалиний» будут летать в Пекин, а затем нет — до 27 июня.
В авиакомпании сообщили, что вернут полную стоимость билетов пассажирам отмененных рейсов. Для этого клиенты должны обратиться в место покупки билетов. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1 000 рублей. Обмен билетов возможен без сбора с доплатой разницы с приобретаемым билетом.
При покупке на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров нужно:
- заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 5, далее нажмите 1.
или
📞 Служба поддержки «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920-22-52 (из-за границы), 8-800-7700-262 (по России), *0262 (для мобильных телефонов).
Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса
C 13 марта по 31 мая Utair отменяет регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно. Стоимость билета можно вернуть полностью без удержаний или без доплат обменять на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.
Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то для возврата билета нужно оформить заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, нужно добавить его в разделе «Мои полеты». Для обмена билета достаточно оформить заявку через форму обратной связи.
Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве, то для обмена или вынужденного возврата нужно обратиться по месту покупки билета.
Как возврат работает на самом деле
Вот, что пишут пассажиры, которые как раз сейчас пытаются вернуть деньги за билеты:
«Аэрофлот»
У меня был рейс 30 апреля-5 мая в Дюссельдорф. Они спокойно меняют билет туда на любое другое направление в Германии без доплаты, если вылет до 1 мая, т.к. Дюссельдорф недоступен 30 апреля. Или же сдвигают все даты по изначальному направлению. А вот направление поменять полностью не могут. Мне критичны даты, поэтому они спокойно поменяли билет туда на Берлин, но вылет обратно из Дюссельдорфа они не переносят. Что, естественно, неудобно. Доплату не предложили. И сдача билетов очень неудобна. Если несколько пассажиров, то сразу все билеты можно сдать только через колл центр, но они берут на оформление возврата 10 рабочих дней + 30 календарных дней на транзакцию в банке. Быстрее можно получить деньги только при личном обращении в офис Аэрофлота. Но это должен делать отдельно каждый пассажир. Тогда они сразу оформляют возврат и ждёшь только до 30 календарных дней для проведения транзакции.- Мила.
«Победа»
Победа намного лучше работает с пассажирами (у меня был ещё вылет в Берлин в начале апреля). Спокойно без доплат сначала поменяли все даты и удобные рейсы, когда отменили один рейс. И сейчас уже вернули все деньги за отменённые рейсы полностью.- Мила.
«S7 Airlines»
Пока вернули (почти сразу) деньги за возвратные билеты в Неаполь, 2 были невозвратные, за них не возвращают, предлагают поменять на любое направление. Нам это не подходит, еще боремся.- Назима.
Поэтому если собираетесь куда-то лететь в ближайшее время — оформляйте страховки от невыезда.
Про страхование от коронавируса писали ранее. Почитать можно тут:
Кто страхует от коронавируса, и стоит ли сейчас отказаться от путешествий.
Пока это все изменения в расписании российских авиакомпаний. Будем обновлять статью по мере появления новостей.
Автор: Мария Айбулатова.