Одна вещь в Поднебесной до сих пор меня вводит в ступор, несмотря на то, что я с китайцами работаю достаточно давно и видел уже на рынке жареных птичьих зародышей и настойку из лучше органа лесного оленя. Но эта дичь просто ПОВЕРГАЕТ В ШОК!
Проблема, что китайцы совершенно не умеют работать с тем, что производят.
Столкнулся с ней во время ремонта своего китайского офиса. Именно тогда я понял все о менталитете, воспитании, восприятии, отношении азиатского рынка к конечному результату и очень сильно прояснил для себя все то безумие, которое приводит к стрессу миллионов потребителей.
Итак. Ситуация:
Мой офис готовится к сдаче, остается последний этап - декор. Вот уже два месяца он стоит на мертвой точке и пока двигаться не собирается. Проблема - в декоративной бетонной штукатурке.
Нет, если вы собирались сетовать на лишнюю хромосому китайского производства, не надо так:) По факту, сама штукатурка хороша, она досталась мне по привлекательной цене и, в целом, по качеству не уступает европейской. Да и поиск ее не составил труда - мы нашли несколько фабрик, без проблем запросили образцы, сравнили цены, закупили.
И попали в санаторий сатаны. Потому что столкнулись с тем, что тотально никто не умеет с ней работать.
Естественно, все строители здесь утверждают обратное. При найме они рекламируют себя как боженьку штукатурно-малярных работ и обещают, что смогут исполнить с декоративной штукатуркой вообще все ваши самые смелые фантазии. Даже портрет Моны Лизы. Даже портрет матери Моны Лизы.
Ясное дело, я, наученный горьким опытом, о котором я писал выше, прошу образец. Мне делают образец, а там - не Мона Лиза, а ну, максимум, Шура, а если еще проще - размазня. Я ничего не пойму, ведь я покупал декоративную штукатурку, которая “дорого-богато”, а мне дали штукатурку, которая максимум “в подъезде по пивку”.
Нанимаю другую бригаду - и снова размазня. Повторил процедуру - только закрепил результат. Чтоб было понятно, все они наперебой швыряют в тебя буклетами, где красивые образцы, которые, якобы, делали они лично, со знанием технологии, владением эффектом многослойности и все тому подобное.
И каждый раз, когда я после очередного такого красивого буклета думал, что мои проблемы закончились, я видел на своей стене порождение польского артхауса.
Бригады пеняют на материал, но когда я прошу их сделать из своего - тоже выходит не то. И тут меня вообще взрывает от дикого диссонанса.
Беру буклет, звоню на фабрику и говорю на цензурном: “Ребят, ну вы понимаете, что вы делаете товар, с которым люди вообще не умеют работать?”
Они, естественно, обвиняют в криворукости бригаду, швыряют в меня контактом своих людей и божатся, что уж они то вырвут мой офис из пучины декорной безнравственности.
Получил ли я на выходе идеальную штукатурку?
Нет.
На выходе я получаю, что людей таких в Китае нет. И эта мысль вводит меня в ступор. Как вообще в 21 веке можно иметь производство, но не уметь работать со своим же продуктом?
Это как, если бы ты сконструировал машину, собрал, она поехала, на дороге у нее полетело сцепление, к тебе приходит твой покупатель, а ты ему - ну нет, чувак, это не ко мне, я только произвожу, я тебе машину продал, а что ты будешь с ней делать дальше - это не моя история.
Да, фабрика не обязана отштукатурить мой офис.
Но она обязана позаботиться о том, чтобы их продукт был реализуем.
А чтобы их продукт работал, ему нужно знакомить с ним мастеров, устраивать открытые мастер-классы, тест-драйвы и прочие встречи специалистов с целью ознакомления с продуктом.
Взять хотя бы макароны “Барилла”. Все умеют их варить, но, тем не менее, они устраивают мастер-классы, чтобы показать КАК ПРАВИЛЬНО варить макароны “Барилла”, показывают блюда, которые можно сделать из их продукта. То есть, они не просто впаривают тесто, они поднимают культуру его потребления.
Икеа не выкатывает диван на голой витрине. Она ставит диван в интерьер и обыгрывает его. Даже “Кириешки” печатают рецепт салатов со своими сухарями на обороте.
И в Китае проблема узконаправленности - глобальна.
Здесь сложно найти цельный стеклопакет. Вы легко найдете фабрику, которая производит стекло, отдельно фабрику, которая производит металлопрофиль под стекла и фабрику, которая производит шурупы, крепления и фурнитуру для окон.
Понимаете, о чем я?
Это БОЛЬ, которая заставляет гореть миллионы потребителей, потому что, несмотря на быстрое производство, конечный результат затягивается из-за того, что за производством - ни-че-го.
Все, что дальше - не проблема производителя. И вот здесь, я считаю, уровень сервиса в Китае для конечного потребителя, ну ОЧЕНЬ далек, внимание, даже от того, что есть в России!
У нас тебе и площадь измеряют, и штукатурку купят, обои старые сдерут, штукатурку уложат, еще и собаку бонусом на прогулку выведут (а иногда и жену:))
Вот такие реалии в Китае и мой опыт ремонта.
Теперь ещё и коронавирус в "помощь". Строители даже не выходили на связь с начала 2020 года.
Я думаю Вы догадались что сдача нашего офиса откладывается..