Один из самых насущных и животрепещущих вопросов, которые задают мне читатели, - как найти хорошего врача? Как понять, что врач работает качественно, и определить уровень его компетентности?
У меня есть специальная фраза, которой я уже 20 лет отвечаю на этот вопрос: «Определить качество работы врача пациент не может никоим образом! Оценить работу врача может только врач, уровень которого выше или хотя бы не ниже того, уровень которого мы пытаемся определить».
И тут я наткнулся на интересное исследование. Оно полностью подтверждает формулу, которую я без всяких ученых вывел много лет назад.
Специальное исследование длилось с 2007 по 2010 годы в Америке и оно показало, что удовлетворенность пациента клиникой никаким образом не зависит от качества медицинского обслуживания. Пациент просто не в состоянии его определить.
Пациенты обращают внимание на что угодно, но не на медицинскую составляющую лечения. Пациенты запоминают качество отделки помещений клиники и палаты, вкус больничной еды, дружелюбие среднего медицинского персонала и прочие, совершенно не связанные с лечением вещи.
Удовлетворенность пациентов больницей с самым низким уровнем смертности всего на 2% отличалась от удовлетворенности больницей с самым высоким уровнем смертности.
В противовес этому разница между оценкой дружелюбия персонала в разных больницах составляла целых 27%.
Из чего следует абсолютно четкий вывод о том, что, как я всегда говорил, пациенты могут оценить только внешний антураж, доброжелательность персонала, чистоту помещений, но никак не уровень и качество работы врачей. Что касается смертности в больницах, то эта информация доступна только узкому кругу специалистов, и пациенты никак не могут заглянуть во внутреннюю кухню предприятия.
Поэтому большинство больниц потихоньку превращается в первоклассные отели. Но дружелюбие и гостеприимство никого не могут вылечить. Это всего лишь второстепенные факторы, однако они отнимают довольно большие ресурсы, которые могли бы быть направлены на улучшение медицинской составляющей. Пользы от нового томографа было бы во много раз больше, но больница покупает модные и удобные матрасы, чтобы пациенту нравилось на них спать.
«Никто не будет возражать против дружелюбных медсестер или отдельных палат у пациентов, отличной еды и ухоженного сада. Но ни одна из этих составляющих не относится к медицинской помощи. Они не решат вашу проблему со здоровьем. При этомбольницы имеют ограниченные ресурсы и приносят минимальную прибыль», - сказал Кристобаль Янг, один из соавторов исследования.
Вы согласны с этими выводами?