Одним из фактором, определяющих успешность деятельности организации, является способность сотрудников решать поставленные задачи и достигать поставленных целей.
Не смотря на то, что некоторые подразделения могут иметь свою систему управления, обычно в компании доминирует какая-то одна. Рассмотрим эти модели.
Отсутствие управляемости
Некоторые авторы незаслуженно пропускают рассмотрение данной модели, не смотря на то, то она довольно-таки распространена. Особенностью данной модели заключается в том что, что она является зеркальным отражением системы управления по ценностям - высшего уровня менеджмента. А противоположности, как известно, притягиваются до степени смешения. Она очень похожа на нее, но в отличии от той - имеет практически нулевую эффективность.
Суть данной модели заключается в том, что управление строится по принципу - от каждого по возможности, каждому по зарплате. То, что задача, поставленная исполнительным директором на важном совещании может быть не выполнена - вообще никого не удивляет.
Сотрудники, как и в системе управления по ценностям, занимаются исключительно тем, чем считают нужным, в том числе собственными делами, проектами, стартапами. Неслучайно некоторые компании не замечают, как вдруг оказываются в хаосе.
Однако данная модель вполне успешно работает в команде единомышленников при создании подразделений "с нуля" или организации стартапов, но в очень непродолжительном периоде. Задача грамотного менеджера в нужный момент осуществить переход на следующий уровень, тем самым упорядочив хаос.
Управление по задачам
Руководитель ставит задачу, исполнитель выполняет, затем руководитель проверяет результат. Напоминает процесс ручного управления.
Нет задачи - нет работы. Обычно данная система характерна для службы технической поддержки. Данная модель управления может быть эффективна, если организован поток задач. Кстати, некоторые программисты работают по данной модели, но об этом не знают (kanban).
При отсутствии задач возникают простои, а значит и растут постоянные издержки.
Управление по процессам
Под данной моделью подразумевается управление на основе разработанных правил, процедур, процессов и регламентов.
Чтобы сотрудники могли работать по данной модели, они должны научиться работать по задачам. На данном этапе организация начинает работать в полуавтоматическом режиме.
По данной модели может эффективно работать множество подразделений, например ServiceDesk. А процедура согласования договоров, документов и счетов как-будто создана для данной модели.
Управление по целям
Данный способ управления осуществляется на основе четко поставленных целей. Цели разделяются на задачи. Конечно цели и задачи должны соответствовать как минимум SMART. Не следует забывать, что выполнение целей или задач должно контролироваться.
Данная модель подходит для руководителей департаментов, подразделений и топ-менеджеров.
Управление по ценностям
Считается, что достигнув данного уровня - Вы достигните совершенства. Управление осуществляется по ценностям компании, поэтому на первый план выходит корпоративная культура.
В таких организациях руководители и сотрудники выполняют задачи не потому что нужно, а потому что хотят и видят необходимость. Получается эдакая самомотивация. Сотрудники в своей деятельности руководствуются миссией и идеологией, а не процедурами и правилами.
В таких моменты появляются сотрудники integrity, и от соотношения их к остальным сотрудникам зависит продолжительность пребывания компании в данной модели управления.
Интерес данной схемы заключается в том, что рост возможен поэтапно с уровня на уровень (в соответствии с законом HP), а вот падение скорее будет стремительным на несколько уровней вниз, и чем выше была система управления, тем ниже будет падение.
Какая система управления в Вашей организации и что Вы делаете, чтобы перейти на верхний уровень?