Терять выручку довольно обидно, правда? Особенно, если потенциальный клиент уже зашел в ваш магазин и начал оплачивать покупку. В случае неуспеха на этом этапе вы не только не заработаете с одной конкретной продажи, но и рискуете утратить лояльность клиента. Почему такие ситуации происходят и что с этим делать? Читайте статью – и вы все узнаете.
Итак, что же может пойти не так, если клиент уже оплачивает заказ?
Мы изучили транзакции и попытки транзакций через ЮKassa и ответственно заявляем: много что. Есть как минимум 4 популярных неудачных сценария оплаты.
1. Недостаточно средств на счете;
2. Незаконченная авторизация 3-DS;
3. Срабатывание антифрод-фильтров;
4. Неверный CVV.
Вы можете свести к минимуму, а то и к нулю процент возникновения каждой из этих ошибок.
Первая и самая распространенная ошибка — недостаток средств на счете
Обидная ситуация, в которой клиент, скорее всего, отложит покупку до лучших времен. Вернется ли он на ваш сайт позднее? Не обязательно.
Решение: Рассрочка платежа.
Пример: Юля наткнулась на распродажу техники для дома в вашем магазине и решила купить маме на день рождения робот-пылесос. Она оформила заказ и оплачивает покупку картой. Но денег на счете оказалось чуть меньше, чем стоит пылесос, а зарплата у Юли только через пару дней. Покупать девайс после окончания акции Юля вряд ли станет, скорее всего, выберет для мамы что-то еще. Но если предложить ей оплатить покупку в рассрочку, скажем, на три месяца, она не откажется от выгодного приобретения.
Опция рассрочки на сайте позволяет вам не упустить клиентов, которые по какой-то причине не могут оплатить всю сумму здесь и сейчас, но уже начали совершать покупку. А это значит, что общее количество продаж растет.
Узнать больше об опции ЮKassa «Заплатить по частям» — продажах в кредит и рассрочку.
Вторая по популярности ошибка — незаконченная авторизация 3-D Secure
Авторизация 3-D Secure — это код, который покупатель получает в виде SMS или push-уведомления для подтверждения транзакции. Он позволяет банку убедиться, что операцию проводит именно держатель карты, а для покупателя это дополнительный шаг, во время которого что-то может пойти не так: телефон не под рукой, SMS долго не приходит из-за нестабильного сигнала и так далее.
Решение: Для комплексного «лечения» этой проблемы есть два надежных средства.
- Использование Apple Pay и Google Pay. При оплате через эти сервисы процент незавершенной авторизации 3-D Secure равен нулю.
- Использование адаптивного 3-DS. На основе данных о множестве транзакций этот сервис принимает решение о том, у кого стоит запрашивать код, а у кого — нет.
Пример: В обеденный перерыв Лена любит оставаться в офисе и заходить в свой любимый интернет-магазин — смотреть новинки и распродажи. Во время очередного посещения она решила купить джемпер из новой зимней коллекции. Благодаря адаптивному 3-DS Лена оплатила покупку без введения кода, потому такое поведение для нее типично и не вызвало подозрений у системы. Спустя пару дней недобросовестный официант в кафе переписал данные лениной карты и попытался оплатить ею покупку со своего устройства. Система запросила код 3-DS и операцию провести не удалось. Деньги Лены уцелели.
Поскольку при оплате картами более 7% транзакций прерываются по причине незавершенной авторизации, адаптивный 3-DS — это ваш шанс не потерять клиентов на этом шаге.
Третья ошибка — срабатывание антифрод-фильтров
Антифрод-фильтры срабатывают, если покупатель решил воспользоваться чужим аккаунтом или картой без согласия ее владельца. Такая транзакция будет заблокирована, даже если введен CVV-код и пройдена 3-DS-авторизация.
Решение здесь не требуется, поскольку антифрод-машина анализирует огромное количество данных и ее работа действительно защищает вас от плохих транзакций.
Пример: Андрей поймал такси в центре Санкт-Петербурга, и с его карты списались деньги за эту поездку. Через полчаса по той же карте кто-то решил приобрести айфон в Казани, и антифрод-фильтр заблокировал эту операцию. Очевидно, что для Андрея было бы крайне затруднительно провести обе эти транзакции, поэтому требуется дополнительно проверить, не пытался ли мошенник воспользоваться его картой.
Если у вас специфический бизнес и базовые антифрод-фильтры не подходят под вашу бизнес-модель, их всегда можно настроить дополнительно. Например, если ваши клиенты часто ездят по стране или за границу, транзакции, проводимые ими в разных городах и странах, уже не будут считаться подозрительными. Общайтесь со своим платежным сервисом, чтобы найти оптимальный баланс между безопасностью и удобством для ваших покупателей.
Четвертая ошибка — неверный CVV-код
CVV-код легко забыть и, если карты нет под рукой, клиент не сможет совершить покупку.
Решение: Платежи за один клик.
Пример: Виктор работает частным мастером по ремонту и регулярно приобретает материалы в одном и том же интернет-магазине. При первой же покупке сайт сохранил данные карты Виктора. С тех пор при покупках в этом магазине вводить номер карты или код ему не требуется, достаточно нажать кнопку оплаты.
Резюме
Итак, мы рассмотрели 4 проблемы и 4 решения от ЮKassa.
- Незавершенная авторизация 3-DS «лечится» настройками адаптивного 3-DS, который изучит поведение ваших клиентов и не будет запрашивать код, когда это не требуется.
- Срабатывание антифрод-фильтров — то, с чем бороться не нужно. Они стоят на страже безопасности ваших покупателей, а при необходимости еще и настраиваются.
- Неверный CVV-код не помешает пользователю, если на вашем сайте доступны платежи в один клик.
P.S. Проблемы на стороне платежного сервиса — как подстраховаться?
Даже если ваш покупатель успешно прошел все шаги оплаты, вероятность неудачи все еще есть — это сбой при обработке операции банком. Чтобы вашим клиентам это не угрожало, ЮKassa работает с шестью банками — в случае проблем у первого транзакцию осуществит второй и так далее. Ситуация, когда все банки разом давали сбой, еще ни разу не возникала.
Если хотите, чтобы все ваши клиенты платили через сайт легко, быстро и с удовольствием, подключайте ЮKassa.
Мы поможем все настроить и будем рядом, чтобы ваш бизнес не потерял ни одного лояльного покупателя из-за технических проблем.
