Всем привет! Многие из вас наверняка сталкивались с ситуацией, когда даже одного плохого отзыва на таком популярном сайте как Отзовик достаточно, чтобы сильно повлиять на продажи, количество и уровень доверия клиентов, другие важные показатели для бизнеса. Но негативный отзыв – не приговор, если знать как удалить отзыв с Отзовика, и в сегодняшней статье мы расскажем обо всем, что для этого нужно сделать.
Топ-5 вариантов решения проблемы:
1. Связаться напрямую с автором отзыва. Если это действительно реальный клиент, то часто можно уладить вопрос с минимальными затратами – часто достаточно предложить компенсацию, подарок или полный возврат денег. В результате человек может не только удалить отзыв с Отзовика самостоятельно, но и написать другой, положительный с благодарностью за внимание к себе и хороший сервис.
2. Удалить отзыв с Отзовика по формальным требованиям сайта. Необходимо зарегистрироваться в качестве официального представителя компании и запросить у автора отзыва подтверждающие документы (чеки, фото, номер договора). В случае если клиент реальный можно перейти к варианту 1, если же документы не предоставлены, то можно отправить претензию, которую рассмотрят модераторы.
3. Связаться с администрацией Отзовика. Стоит написать официальное письмо на фирменном бланке с требованием удалить отзыв как содержащий недостоверную информацию или нарушающий права компании/третьих лиц. Желательно, чтобы документ был составлен юридически грамотно и носил все признаки досудебной претензии. В ряде случаев администрация после проверки идет навстречу.
4. Обратиться в контрольные органы/судебные инстанции. Самый простой вариант – потребовать удаление или блокировку отзыва в Роскомнадзоре, например, из-за публикации персональных данных сотрудника без его согласия. Опытный юрист в этой сфере найдет для вас разные схемы, которые помогут выиграть дело в досудебном порядке или получить соответствующее решение в суде.
5. Обратиться в специализированные агентства. Например, репутационное агентство EpicCenter предлагает удаление отзывов с Отзовика со 100% гарантией успеха – клиент платит только за результат, а первый отзыв специалисты компании удалят совершенно бесплатно. В большинстве случаев это существенно проще, быстрее и выгоднее, чем нанимать юриста и ввязываться в судебные тяжбы.
Когда удаление отзывов с Отзовика не поможет?
На практике с этого портала можно удалить практически любой отзыв, но не всегда такое решение оправданно. Если дело касается реального клиента, недовольного качеством обслуживания, то простое удаление может дать обратный эффект – человек может вновь написать негативный отзыв, только уже на большем количестве сайтов.
Именно поэтому в репутационном агентстве Epiccenter советуют не заниматься самолечением, а доверять удаление отзыва с Отзовика профессионалам. Специалисты оценят уровень угрозы для репутации клиента и подберут оптимальное решение в каждом конкретном случае!