Крайне возмутительная ситуация произошла с компанией "Аэрофлот".
Я (ИРА) уже направила все возможные жалобы. Ну, наверное все. Если есть идеи еще кому можно направить жалобу, посоветуйте, пожалуйста!
СИТУАЦИЯ
Компания Аэрофлот отказывается без взимания дополнительной платы из-за короновируса перенести вылет по моим билетам в Испанию (поездка с вылетом из Москвы в Барселону 20 марта 2020, возврат в Москву 22 марта 2020).
Изменить даты вылета и прилета необходимо в целях безопасности здоровья, для исключения вероятности распространения вируса!
А также, для соблюдения Указа Мэра Москвы от 05 марта 2020 г. номер 12-УМ., который призывает соблюдать безопасность и предотвращать распространение вируса опасного для жизни.
Кроме этого , там указано об обеспечении режима САМОИЗОЛЯЦИИ на 14 дней после приезда из такой страны.
(Мне совершенно не хочется сидеть дома! Я хочу работать! Именно поэтому я обратилась в Аэрофлот с просьбой перенести даты из-за такой ситуации по миру).
Испания в настоящее время входит в список стран, где высокий риск заражения короновирусной инфекцией.
По данным причинам просила Аэрофлот изменить даты поездки.
НО Аэрофлот категорично отказался в замене дат поездки без взимания оплаты. По словам менеджера кол центра Аэрофлот возможно заменить по моему тарифу даты поездки при условии оплаты 50 евро за 1 билет. Только в этом случае даты можно заменить.
Считаю это необоснованным в условиях текущей ситуации.
Где клиентоориентированность ?
Кроме этого дочерняя компания Аэрофлот - Победа меняет в Испанию билеты, когда как главная компания продолжает зарабатывать.
В данном случае возникла ситуация не по моей вине, я не имею возможности произвести выезд и возврат в страну в условиях безопасности моему здоровью.
Но Аэрофлоту совершенно все равно!
Почему выборочное отношение? Тут меняю, а тут нет? Чем отличается, например, Италия от Испании в плане обстановки по вирусу ? Они обе в списке стран.
Вообщем , буду обращаться в суд, если ничего не изменится.
Общалась с Роспотребнадзором. Они также в недоумении.
ЖАЛОБА В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Добрый день!
Компания Аэрофлот отказывается без взимания дополнительной платы из за короновируса перенести вылет по моим билетам в Испанию (поездка на 20 марта 2020 запланирована с возвратом 22 марта 2020) . Я хочу в целях безопасности моего здоровья, для исключения вероятности заболеть изменить даты моей поездки в страну опасную для здоровья и жизни, где много заболевших короновирусом.
А также для соблюдения Указа Мэра Москвы от 05 марта 2020 г. Номер 12-УМ., который призывает соблюдать безопасность и предотвращать распространение вируса опасного для жизни.
Также нужно соблюдать режим и быть в течении 14 дней дома в условиях изоляции так как указ требует этого, нарушение которого карается вплоть до уголовной ответственности.
Но Аэрофлот хочет плату за данное действие (за перенос билетов, а возврат вообще отказывается делать) . Считаю это необоснованным в условиях текущей ситуации.
Т.е. на какие то страны они возвращают и переносят , а на страну , которая также в списке опасных стран , они не хотят.
Непонятное выборочное отношение.
Прошу принять меры и оказать содействие в вопросе.
Не хочется ехать в опасную страну , и тем более дома находится 2 недели из за того , что не заменили билеты и вынужденно пришлось ехать, чтоб не нести трат необоснованных.
Заранее спасибо!
IRADIMA – парашютисты, путешественники. Подписывайтесь на канал здесь, чтобы не пропустить наших интересных статей и отчетов.