Италия-одно из самых популярных направлений для туристов. Вот и мы собирались посетить в конце марта Рим, полюбоваться Ватиканом, Колизеем, встретить рассвет у фонтана Треви, но в дело вмешался коронавирус в Италии.
Если вы приобретали тур в Италию через туроператора, то в сложившейся обстановке с коронавирусом вас полностью защищает закон 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности". Вы можете вернуть деньги через туроператора по причине угрозы безопасности туристов в Италии в условиях карантина на территории страны.
Но что же делать индивидуальному туристу?
Мы начали процесс отмены, пожалуй с началом второй недели бушующего коронавируса в Италии. Все же мы должны были ехать с ребенком...рисковать не хотелось
Авиабилеты у нас были невозвратные, на тот момент мы нашли выход для себя-поменять даты в билетах Аэрофлота в Рим с доплатой на лето.
Обратные билеты были от Победы, если честно мы уже смирились,что их не сдать.
Но буквально за последнюю неделю большинство авиакомпаний предприняли беспрецендентнве меры - разрешили менять даты без доплат либо осуществлять полный возврат денег. Особенно с выходом декрета Премьера Италии о закрытии всей страны на карантин.
Хуже дела обстояли с отелями. Мы бронировали через booking два отеля в Риме.
Естественно очень заранее и не могли предположить такого развития событий с эпидемией - брали невозвратный тариф.
Один из отелей спокойно отменил бронь, а вот второй... "Amazing suites piazza venezia" упирался до последнего. Буквально спустя неделю от начала массового заражения в Италии, мы запросили отмену. Букинг любезно переадресовал нас к отелю с этим вопросом, уточняя,что решение будет на их усмотрение. Отель ответил,что сейчас массово все запрашивают отмену броней, и это ставит их в бедственное положение - буквально написали,что зарплату им сотрудникам (по еще неоказанным, кстати, нам услугам) платить будет нечем.и вообще они считают,что в Риме все спокойно, не о чем волноваться.
Спустя несколько дней приболел Папа Римский, отменил аудиенции, все сильнее на сайте министерства здравоохранения Италии стали освещать тему про вирус, и как его избежать. Мы вновь написали в отель с просьбой отмены-снова отказ, попросили перенести даты-также отказ. Нам предложили вернуть 40 евро из 700-это клининговый сбор. И было бы это очень смешно, если б не было так грустно... второй вариант,который предложил отель- эти деньги все равно сгорают, но если мы захотим к ним еще-они нам на новую бронь дадут 20% скидку. Рекомендации наших МИДа, Посольства, Ростуризма, которые мы пытались привести в качестве довода для отмены поездки, убеждения в том,что они ставят наше здоровье под угрозу - их мало волновали. Естественно вариант "эти деньги сгорят, а вы нам принесите еще денег" нас также не устроил.
И вот праздничные выходные 8-10 марта наконец ознаменовались объявлением о закрытии на карантин всей Италии, массовой отменой рейсов.
Наша "Победа" прислала письмо о возможности замены рейса на аэрофлотовский или полного возврата денег. Этот вопрос предлагается решить прямо в рамках электронной почты без выезда в офис Победы.отлично! Теперь ждем возврата денег.
Сегодня на третий запрос ответ получили от отеля, они наконец-то согласились вернуть нам деньги за несостоявшееся посещение. Будем надеяться, что все же ситуация разрешится, а итальянцы скоро поправятся. Ведь Италия так прекрасна!