Аналитики из разных индустрий сходятся во мнении, что 2020 год станет отправной точкой для внедрения многих новых технологий. Соответственно, это потребует от бизнеса еще больше ресурсов для цифровой трансформации. Об основных ее тенденциях читайте ниже.
1. Учет клиентского опыта
Клиентский опыт лежит в основе большинства инициатив по цифровой трансформации. При этом ожидания пользователей растут с каждым годом. Так, по данным компании Mulesoft, три четверти современных клиентов считают, что компания должна предугадывать их нужды. Особое внимание необходимо уделить customer journey (клиентский путь от возникновения потребности в товаре до покупки). Необходимо, чтобы он был максимально легким и доступным всегда и везде.
2. Подход data-driven
Анализ данных — необходимая составляющая улучшения клиентского опыта, оптимизации операций и запуска новых продуктов и услуг. По словам главного аналитика Futurum Research и CEO Broadsuite Media Group Даниэля Ньюмана, компании, которые не вкладывают значительные средства в аналитику в 2020 году, могут исчезнуть к 2021 году. Будущее за данными, особенно за их обработкой в реальном времени, и это актуально для подавляющего большинства отраслей.
3. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение
Компании все чаще инвестируют в решения на основе ИИ, чтобы повысить продуктивность, минимизировать человеческий фактор в отдельных областях и персонализировать клиентский опыт. Однако нельзя забывать, что качество работы таких решений во многом зависит от исходных данных.
4. Работа в мультиоблачной среде (multi-cloud computing)
Основные проблемы при работе в мультиоблачной среде — сложная организация процесса, управление приложениями и учет расходов. Решить их можно с помощью разработки приложений на основе API и контейнеризации.
5. Создание ценности с участием внешних стейкхолдеров
Успешные компании (Apple, Mastercard) выстраивают целые экосистемы с участием партнеров, пользователей и внешних стейкхолдеров. Это позволяет интегрировать новые продукты и услуги и привлечь больше клиентов. Необходимые составляющие — открытый код, платформы и агрегация данных.
6. 5G и WiFi 6
Основная ценность WiFi 6 в том, что он:
— обеспечит высокую скорость передачи данных для большего количества устройств, чем WiFi 5;
— сможет справиться с тем объемом данных, который уже не под силу прошлому стандарту;
Что касается 5G, то первые сети могут появиться в Европе и США уже в 2020 году, но на создание полноценной инфраструктуры уйдет еще несколько лет.
7. Blockchain
Блокчейн — это уже не только о криптовалютах и платежах: решения на его основе активно используют крупнейшие компании, среди которых Microsoft, Amazon, IBM и Alibaba. Скорее всего, скоро эта технология проникнет и в новые сферы: управление активами, недвижимость, интеллектуальная собственность и т. д.
8. Умные города, автономные дроны, подключенные транспортные средства
Все вышеперечисленное уже не кажется картинкой из фантастического фильма. В новой реальности заказ с Amazon будет доставлять автономный дрон, автомобили будут подключены к сети, а города будут становиться все технологичнее.
9. Robotic process automation (RPA)
Robotic process automation — технология, которая позволяет настроить ПО или «робота» для эмуляции действий человека, взаимодействующего с цифровыми системами, для выполнения бизнес-процесса. Это не новый концепт, но в 2020 году в него будут активно инвестировать.
➡️ Большинство из этих трендов будут разобраны на докладах от спикеров конференции Tech Week 2020. На практических кейсах они покажут, как эти технологии помогают компаниям достигать новых высот и поделятся важными инсайтами.