1. В корпорации Microsoft сотрудникам подают обед и ужин. Тем не менее, количество людей, обедающих, всегда больше, чем вечером, потому что не всем приходится работать ночью. Таким образом, поставщик обеда будет более выгодным.
Однако сотрудники жаловались, что качество обеда здесь было очень плохим. Многие люди просят кухню изменить рецепты, сменить повара, но Microsoft считает, что они не являются эффективным решением. Вместо этого группа выбрала двух разных поставщиков на обед и ужин. Каждые 3 месяца они будут проверять, любят ли сотрудники обед или ужин. Если ответом будет «ужин», корпорация изменит поставщика обедов, чтобы обеспечить обед.
С того дня поставщики пытались улучшить работу, чтобы удовлетворить вкус персонала. Удовлетворенность персонала также значительно возросла.
-> При возникновении этой проблемы нормальные люди будут напоминать или менять поставщиков полностью. Тем не менее, высшие умы в Microsoft имеют другое мышление: они создают механизм конкуренции между двумя поставщиками обеда и ужина, чтобы они могли контролировать друг друга. Благодаря этому сервис также стал намного лучше.