Мне часто звонят и предлагают услуги IP-телефонии различные компании. Но так как у колл-центра есть свои особенности, то не все провайдеры изначально подходят.
На этот раз телефония потребовалась не для колл-центра, а для моего клиента. (На прошлой неделе начала сотрудничать с одной из УК, помогаю организовать качественный прием звонков, подготовить операторов и проработать функцию контроля.) Коснулись вопроса телефонии, начали выбирать провайдера.
Образовалось так называемое «окно возможностей» для продавцов телефонии)) И вот менеджеры компании Билан и Комитет позвонили именно в это время!
Скажу, что оба сотрудника достаточно подготовленные с точки зрения продаж, с поставленной речью и уверенностью в голосе, информацией о продукте владеют на «троечку», а технической стороной вопроса, к сожалению, еще слабее.
Люблю задавать каверзные вопросы, на этот раз тоже не удержалась, решила устроить ребятам небольшое тестирование. Между прочим, это помогает спрогнозировать последующий сервис.. Цена вопроса примерно одинакова, вопрос в отношении к клиенту.
Сначала сотрудники обеих компаний работали по стандартному сценарию, пока я не задала свой каверзный вопрос: как мне настроить IP-телефонию на своем макбуке.. Оба взяли время подумать..
При следующем звонке сотрудник Билан мне предложил подарки и бонусы для всей семьи при заключении договора ( даже не коснувшись темы с макбуком и не решив техническую проблему), а менеджер Комитет подключил к решению вопроса техническую службу. Чувствуете разницу?))
Дорогие менеджеры по продажам, зачем клиенту ваши подарки и бонусы, если он не может воспользоваться вашим основным продуктом!! ?
Итак, финал..
Билан тестирование готовы сделать только после заключения договора, и железный аргумент: а вдруг они свои силы и время потратят, а я откажусь с ними сотрудничать..( к тому же и договор мне дали не тестовый, а на один из тарифов).
Комитет сделали тест, помогли настроить телефонию, а потом стали заниматься документами. Догадайтесь, с кем стал работать клиент?))
Вывод: помогите клиенту купить!! Ключевое слово-ПОМОГИТЕ!
