Умные зеркала, роботы и искусственный интеллект на службе ретейла
В феврале розничные компании традиционно подводят итоги денежного новогоднего периода, а аналитики считают потери среди торговых сетей. Несмотря на небольшой всплеск продаж, мир уже вступил в эпоху ретейл-апокалипсиса, считают в Cushman & Wakefield. Сети заявляют о намерении сокращать торговые точки в разных странах. В США в 2019 году было закрыто более 9 тысяч торговых точек, примерно такие же потери ожидаются в 2020 году. Например, в феврале Macy’s анонсировал закрытие 125 универмагов в течение трех лет. В России такая судьба ждет сотни магазинов известных брендов. Виной всему не только распространение e-commerce, но и слабый экономический рост, а также радикальное изменение пользовательского поведения.
Фактически торговым брендам придется переизобрести ретейл, если они хотят остаться на рынке. Так считает сооснователь торговой сети Fix Price Сергей Ломакин. Предприниматель более 20 лет строит бизнес именно в ретейле и уверен, что сегодня супермаркетам не обойтись без искусственного интеллекта, а универмагам нужны умные зеркала и спортзалы.
Искусственный интеллект для супермаркета
Ретейл вынужден внедрять инновации — широкое использование машинного обучения, интернета вещей, искусственного интеллекта начинается именно в этой сфере.
Отечественные ретейлеры — лидеры среди российских компаний по внедрению искусственного интеллекта. Согласно исследованию РАЭК и НИУ ВШЭ, опубликованному в декабре 2019 года, более 40 процентов игроков розничного рынка пусть и фрагментарно, но уже используют искусственный интеллект, еще 35 процентов планируют внедрять такие инструменты в ближайшие пять лет. Активнее всего компании экспериментируют с персонализацией предложения, чат-ботами и виртуальными помощниками.
«Ретейл является одной из областей бизнеса, которая исторически достаточно активно внедряет различные инновации, — замечает директор по развитию компании GoodsForecast Сергей Котик. — В частности, модели машинного обучения в ведущих торговых сетях используются давно и активно. Автоматизация процессов прогнозирования спроса, управления запасами, формирования цен на товары, определения ассортимента, построения маршрутов транспорта и многих других требует использования машинного обучения».
По его словам, технических барьеров для внедрения инноваций нет, все упирается в соотношение «стоимость решения — полученная за счет него дополнительная прибыль».
Математический аргумент для того, чтобы не останавливаться на пути цифровой трансформации, приводит Accenture: до 2022 года компании, инвестирующие в искусственный интеллект, могут прирасти по выручке на 41 процент.
«Аудиторско-консалтинговая компания KPMG выяснила, что крупнейшие игроки российского ретейла уже инвестируют в высокотехнологичные инструменты чуть более 45 миллионов рублей в год, — подытожил Сергей Ломакин. — Причем на путь цифровизации встали не только торговые сети-лидеры, но и предприятия среднего сегмента».
В 2020 году ретейлерам, которые хотят оставаться на рынке и, что еще амбициознее, расти на нем, придется внимательно следить за техническими новинками и активнее вступать в зону эксперимента. Старые правила больше не действуют, а новые правила формируют самые смелые.