При создании и развитии бизнеса нужно понимать, где и как вы будете вести клиентов? Главный вопрос, который необходимо решить - как не забыть про своих клиентов.
Благо, в нашем современном мире есть множество удобных сервисов и экосистем, которые помогают не только вести клиентов и не класть на них болт, но и решать другие повседневные задачи: ставить цели/задачи, считать аналитику и показатели бизнеса, вести проекты, прогнозировать финансовый результат и многое другое....
Об этом сегодня мы и поговорим:
1) CRM - система.
Когда мы говорим о бизнесе, CRM система является своего рода мастхэвом. Это чуть ли не самое первое, что нужно внедрить в свой бизнес. Инструмент, позволяющий аккумулировать своих клиентов в одной базе данных и в дальнейшем с ней работать - делать рассылки, холодный обзвон или просто анализировать их историю покупок.
CRM-системы бывают разного типа: платные/бесплатные, продвинутые/примитивные, персонализированные/общие и тд... Но есть у них одно общее, главная функция - собирать базу клиентов и работать с ними.
Приведу пару примеров CRM-систем:
- AmoCRM - продвинутая, платная срм система, для малого и среднего бизнеса. Она закрывает до 80% всех потребностей работы с клиентами. Из плюсов: доступный и понятный интерфейс, огромный функционал, относительно доступная цена.
- Bitrix24 - продвинутая, условно бесплатная CRM система от создателей программного обеспечения для бизнеса 1С, способная также удовлетворить большинство потребностей бизнеса в обработке клиентской базы. Плюсы такие же как у AmoCRM + бесплатное использование.
- МойСклад - специализированная CRM система для обработки товара на складе и работе с поставщиками. Данная система позволяет контролировать продуктовые потоки на складе, так же интегрируется с вышестоящими CRM системами.
- 1С - профессиональная CRM система, с достаточно сложной внутренней механикой, требует профессиональную настройку от интеграторов данного ПО. Эта система подходит для крупных организаций с очень большими массивами данных для обработки.
2) Онлайн-заметки.
Данный инструмент я считаю очень важным, так как в повседневной жизни часто необходимо фиксировать какие-то вещи, знания или мысли. Для комфортного использования заметок, я склоняюсь к облачным решениям, так как именно такое решение поможет удобно работать с заметками с любого устройства.
Мой личный опыт по использованию таких систем привел к выводу, что самое лучшее решение - googleЗаметки. Они интерактивны и понятны, а главное моментально синхронизируются на всех моих электронных устройствах.
Если у вас устройства на IOS, то я бы рекомендовал использовать EverNote. Аналогичное решение, как и гугл, но для любителей техники Apple.
3) Интерфейс проектов.
Несмотря на существование CRM систем, в некоторых ситуациях куда удобнее использовать менеджер проектов. Это такой сервис, который позволяет выстроить задачи по проекту (клиенту) на несколько категорий (важные, средние и менее важные).
Так же данное решение ускорит работу команды, если вы используете технологию менеджмента SCRUM. Да, вы можете реализовать подобную механику и в CRM-системе, однако я бы все равно рекомендовал посмотреть на специализированные решения.
Конкретно я использую сервис Trello. Это достаточно удобное облачное программное обеспечение, которое решает конкретную задачу.
4) ROI-stat.
Это сервис, позволяющий аккумулировать всю аналитику по вашим рекламным компаниям, строить четкие диаграммы из показателей вашего бизнеса, искать закономерности и много чего другого. ROI-stat является скорее профессиональным инструментом, в силу своей цены и сложности использования.
Однако, если вы считаете цифры и анализируете показатели в своем бизнесе, то без этого инструмента дальнейшее развитие будет скорее сложным, чем невозможным.
Данный инструмент помогает понять, на что вы тратите деньги при проведении маркетинговой компании и в значительной мере оптимизировать эту графу расходов.
5) Виртуально хранилище.
Современный мир очень сложно представить на физических носителях (флешки, диски и тд), так как они не самые безопасные, менее удобные в эксплуатации и требуют постоянного клонирования. А это конкретно так усложняет поиск необходимой информации работником.
Я считаю, что на каждом предприятии должна быть своя информативная база знаний, в которой хранятся информативные документы (коммерческие предложения, прайс-листы, должностные инструкции, шаблоны для договоров, отчеты, презентации и так далее). Этими файлами, постоянно апеллируют сотрудники, они помогают им решать различные корпоративные задачи.
А теперь представьте какое количество тех же отчетов формируется за 10 лет работы фирмы, а сколько знаний она в себе аккумулирует и так далее...
И для работника, поиск нужной ему информации на физических носителях - это ад. Переходите уже пожалуйста на виртуальные хранилища.
Если у вас малая организация и нет огромного бюджета для покупки своего корпоративного сервера, то рекомендую обратить внимание на другие не менее эффективные решения. Начните с самого простого GoogleDrive.
Это решение упросит жизнь не только вам, но и вашим сотрудникам по поиску информации внутри компании.
Итог.
Весь мир с каждым годом переходит на облачные решения. Вести отчеты и формировать сметы в Excel - уже не гуд. Хранить гигабайты внутренней документации на физических носителях - тоже не гуд.
Будь то элементарные заметки в твоем телефоне, сложные системы по контролю качества работы с клиентами или наполненности склада, лучше всего уже переходить на облачные решения.
Вы избавите себя и сотрудников от лишней рутиной работы, сможете оптимизировать расходы и в значительной мере улучшить свои показатели. Но это случится только тогда, когда сотрудники перестанут распыляться на рутинные задачи и сфокусируются на действительно важных вещах - клиентах и качестве.