Здравствуйте дорогие читатели. Эта статья - крик возмущения. К сожалению на работе уже возмущаться не получится, так как сегодня меня уволили, написав смс!!!
Я работала в небольшой компании, диспетчерская служба. В мои обязанности входило отвечать на звонки и перенаправлять их на специалистов, если сама не могла решить проблему клиента. Работали строго по скрипту, от себя ничего добавлять нельзя.
Все еще не понимаю, какие ко мне были претензии! Понятно, что у нас есть правила работы, но клиента ведь не заставишь говорить по сценарию! Иногда я отступала от правил, если клиент не понимал речь, написанную для нас, за что постоянно платила штрафы. Из последнего примера: звонит бабуля, спрашивает за что у нее списали деньги со счета. Вижу платные подписки, сообщаю ей об этом. Причем списанная сумма около 1000 рублей. Думаю для пенсионера это много. Советую сходить в салон оператора и попросить разделить лицевые счета, так проблема с платными подписками решится навсегда. Мне нельзя ничего советовать, я знаю это. Но блин, я же тоже человек! Видимо за это начальник не взлюбил меня, постоянно придирался, удваивал штрафы (это законно вообще?)
завтра я должна была выходить на смену, но нет, получила смс, в котором меня пнули под попу. На мой вопрос о расчете, этот товарищ ответил "-Скажи спасибо, что должна не осталась"
Были ли вы когда то в такой ситуации? Как боролись с начальником самодуром и несправедливым отношением?