18 марта, 01:00. Список авиакомпаний (а также сетевых отелей, круизных компаний, автобусных и ж/д перевозчиков), разрешивших сдать или обменять невозвратные билеты из-за ситуации с коронавирусом.
-
!!! Сейчас очень много важных новостей о том, какие страны закрываются, какие встают на карантин и т.д. Онлайн-трансляцию того, коронавирус влияет на путешествия мы ведем вот тут: samokatus.ru/2020/03/online-koronavirus-i-travel
Обновление от 16 марта. Вечером 16 марта произошли два больших события: сначала Евросоюз временно запретил въезд на свою территорию, а потом Россия запретила въезд иностранных граждан в Россию до 1 мая. Эти положения не касаются людей с видом на жительство.
Судя по опыту других стран, которые ввели запрет на въезд иностранцев днями ранее, результатом будет то, что все иностранные авиакомпании прекратят летать в Россию до 1 мая. Или, как минимум, будут отменены почти все рейсы.
Это означает, что за все билеты с вылетом до 1 мая вы сможете получить вынужденный возврат денег. Будьте готовы, что это займет много времени. Несколько важных моментов:
- Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы брали билет. Если вы брали у тревел-агентства, то процесс возврата надо оформлять через них. Новые билеты сейчас мы рекомендуем брать только на официальных сайтах авиакомпаний.
- Если вы хотите обменять билет, то можно позвонить в авиакомпанию даже если вы купили билет у агентства. Например, во многих городах России есть офисы Turkish Airlines. Наши подписчики говорят, что сейчас там не так много людей и можно обменять билет довольно быстро (а дозвониться в агентство невозможно все равно).
- Звоните в агентство или в авиакомпанию только если ваш вылет ранее, чем через 48 часов. Но многие авиакомпания в своих сообщениях про коронавирус пишут, что вернуть или обменять билет можно в любое время до конца года. Проверьте делает ли так ваша авиакомпания. Если да, то не звоните пока никуда. Дайте шанс дозвониться тем, кому срочно нужно вылетать.
- Для всех отмененных рейсов предусматривается автоматический возврат денег. Возврат почти всегда можно оформить через личный кабинет.
- Еще раз! Будьте готовы к тому, что ждать придется долго.
Также многие авиакомпании и сетевые отели упростили условия для получения и подтверждения элитного статуса в своих программах лояльности. Об этом ниже.
Список закрытых стран из-за коронавируса
Если страна закрывает въезд и прерывает авиасообщение, то ваш рейс будет отменен. Список стран, в которые уже полностью или частично отменены рейсы:
Европа
- Европейский Союз ввел запрет на все поездки на свою территорию. Запрет будет действовать 30 дней, начиная с 18 марта.
- Грузия 🇬🇪 сообщила о запрете въезда для граждан России 16 марта, а с 18 марта граница закрыта для всех иностранцев. Запрет будет действовать две недели.
- Молдова 🇲🇩 с 17 марта приостановила авиасообщение и закрыла границы.
- Сербия 🇷🇸 закрыла границы для иностранцев.
- Республика Кипр с 15 марта запретила въезд всем иностранным туристам, с 16 марта по 30 апреля будут закрыты отели.
- Украина 🇺🇦. Правительство одобрило решение о запрете въезда иностранцам с 17 марта.
Азия и Океания
- Австралия 🇦🇺 ввела 14-дневный карантин для прибывающих в страну.
- Вьетнам закрыл границы 18 марта
- Гонконг 🇭🇰 будет требовать от всех путешественников 14-дневного самокарантина.
- Израиль 🇮🇱. Сыграл на опережение и фактически ограничил въездной туризм требованием обязательного карантина с 12 по 26 марта. Большинство авиакомпаний отменило рейсы.
- Индия 🇮🇳. С 13 марта по 15 апреля в страну фактически приостановлен въезд из-за аннулирования виз. Ростуризм подтвердил, что аннуляция виз в Индию касается и туристических электронных виз.
- Индонезия ограничивает въезд туристам из всех стран. Для россиян приостановлен безвизовый въезд с 20 марта на один месяц.
- Иордания 🇯🇴 закрывает границы и авиасообщение. Вводится запрет на публичные мероприятия и молитвы в мечетях.
- Иран 🇮🇷. Россия ограничила авиасообщение с 27 февраля.
- Казахстан 🇰🇿 закрывает границы.
- Катар 🇶🇦 закроет въезд иностранцам на две недели. Транзитные рейсы останутся.
- Киргизия запретила въезд иностранцам, а граждан, вернувшихся из стран, где есть хотя бы один случай заражения коронавирусом, отправляет на двухнедельный карантин.
- Китай 🇨🇳. Россия ограничила авиасообщение с 1 февраля.
- Малайзия закрыла въезд всем иностранцам с 17 марта на неопределенный срок.
- Ливан 🇱🇧 закрыл сухопутные границы.
- Непал 🇳🇵 перестанет выдавать визы по прибытии.
- Новая Зеландия 🇳🇿 вводит обязательный 14-дневный карантин для приезжающих в страну.
- ОАЭ 🇦🇪 перестанут выдавать любые визы с 17 марта
- Оман 🇴🇲 аннулирует все въездные визы на месяц.
- Пакистан 🇵🇰 закрывает наземные границы и ограничивает международные полеты.
- Саудовская Аравия 🇸🇦 закрывает международное авиасообщение на две недели.
- Узбекистан 🇺🇿 закрывает границы. Останавливается въезд автомобилей из-за границы, частично приостанавливается авиасообщение, ж/д рейсам предоставится 3 дня на возвращение обратно.
- Филиппины 🇵🇭: Манила и крупнейший остров Лусон на локдауне.
- Шри-Ланка с 17 марта приостанавливает международное авиасообщение на две недели. До 31 марта из аэропорта в Катунаяке (Коломбо) пассажирские рейсы будут осуществляться только на вылет из страны.
- Южная Корея 🇰🇷. Россия ограничила авиасообщение с 1 марта.
Северная Америка
- Канада 🇨🇦 закрывает границу для нерезидентов.
- США 🇺🇸 ввели запрет на въезд из стран Шенгена, Ирландии и Великобритании. На 17 марта летают рейсы из России. И Турции, например, если у вас Turkish Airlines. Если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их не пустят в Штаты.
Южная и Центральная Америка
- Аргентина приняла решение о закрытии на 30 дней въезда в страну для иностранных граждан, посещавших в последние 14 дней страны-очаги коронавируса.
- Венесуэла. Объявлен общенациональный карантин.
- Гондурас встал на двухнедельный локдаун
- Колумбия ограничит въезд иностранцев и закроет границы до 3 мая.
- Коста-Рика не разрешает въезд иностранцам.
- Парагвай закрыл границы для туристов. Для граждан страны введены ограничения на перемещения.
- Панама не разрешает въезд иностранцам.
- Чили. Границы закрыты для иностранцев.
- Эквадор закрыл границы даже для граждан страны.
- Перу встали на двухнедельный локдаун.
Африка
- Гана закрывает въезд людям из стран, где очаги эпидемии.
- Джибути закрывает авиасообщение.
- Египет закрывает границы и прекращает международное авиасообщение с 19 по 31 марта.
- Марокко закрыло все авиасообщение.
- Кения закроет границы с 17 марта.
- Танзания закрывает авиасообщение.
- Тунис закрыл границы.
- Южная Африка закрывает въезд людям из стран, где очаги эпидемии.
Россия
Правительство приняло решение с 18 марта до 1 мая 2020 года ограничить въезд иностранных граждан на территорию страны.
«Аэрофлот»
- UPDATE. 10 марта. Обмен и возврат билетов. Без штрафных санкций можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из городов Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно. Самое полезное: разрешается изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).
- Обмен билетов в/из городов Германии, Испании, Франции. Можно без штрафов изменить маршрут и даты путешествия. Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года (включительно) с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:
— однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 мая 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов). - Обмен билетов в некоторые страны. Разрешается переоформление билетов в Китай, Гонконг, Иран, Германию, Испанию, Францию, Италию, Южную Корею, оформленных до 10 марта, без штрафных санкций на любую дату не позднее 31 мая 2020 года. Новость и контакты.
S7 Airlines
- Обмен новых билетов: возможен возврат билетов, купленных с 5 марта до 10 апреля 2020 года. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1 000 рублей. Период путешествия: без ограничений. На собственные рейсы и совместные рейсы с партнерами, на внутренние или международные рейсы. Новость и контакты.
- Обмен билетов в Италию, Испанию, Францию, Германию. Условия обмена:
- Вы планировали лететь с 10 марта по 31 мая 2020 года. Ваш рейс еще не состоялся. Рекомендуем обращаться минимум за 48 часов до вылета.
Не платите никаких дополнительных сборов. Если вы хотите вылететь до 31 мая 2020 года по тому же маршруту или в другой город Европы.
Доплатите лишь разницу между старым и новым билетом. Если вы хотите улететь в Европу после 31 мая или совсем не лететь туда и оформить билет по другому направлению S7 Airlines. - Вся информация о полетах S7 и их изменениях в связи с коронавирусом есть на этой странице на сайте авиакомпании.«Уральские авиалинии»
«Победа»
- Отмена рейсов в Италию. С 11 по 31 марта отменены все рейсы в Италию. Деньги вернут автоматически, но на компенсацию подать не получится.
- Обмен новых билетов. Для билетов, купленных после 7 марта, «Победа» добавила возможность докупать опцию возврата билетов. Она стоит 499 рублей на один сегмент. Билет можно сдать не позднее, чем за 48 часов до вылета. 499 рублей останутся у перевозчика.
«Аэрофлот»
- Обмен билетов в некоторые страны. Разрешается переоформление билетов в Китай, Гонконг, Иран, Италию, Южную Корею, оформленных до 6 марта, без штрафных санкций на любую дату не позднее 31 мая 2020 года. Новость и контакты.
Utair
- Обмен и возврат рейсов в Берлин и Милан. Отменены регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно с 13 марта по 31 мая 2020 года. Можно
- 1. Вернуть полную стоимость билета без удержаний.
Европа
Aegean Airlines
- Обмен старых билетов. Можно переоформить билет по любому направлению, купленный до 23 февраля 2020 года с датами поездки до 20 марта 2020 года. Даты переоформления: с 21 марта по 20 октября 2020 года. Только через колл-центр. (+30 2106261000). Новость.
Air France
- Обмен билетов. Как старых, так и новых. Все билеты, купленные до 31 марта 2020 года, можно обменять без сборов. Если вылет после 31 мая, можно получить ваучер на всю сумму. Новость.
Alitalia
- Обмен и возврат билетов. У «Алиталии» довольно сложная система обмена и возврата билетов, основанная на резидентстве пассажира. Кажется, россияне смогут обменять билет без штрафа на любые даты до 30 июня 2020 года или сдать билет и получить ваучер на полную сумму. Подробнее.
British Airways
- Возврат билетов. В некоторых случаях возможен возврат билета без штрафа.
- Обмен новых билетов. Все билеты, оформленные с 3 по 16 марта 2020 года, можно будет обменять без доплат. Новость.
Eurowings
- Обмен новых билетов. Обмен без штрафа всех билетов, оформленных до 31 марта. Даты новых путешествий: до 31 декабря 2020 года.
- Обмен старых билетов. Если дата вылета до 30 апреля, то билет можно обменять без штрафа на любые даты до 31 декабря 2020 года. Новость.
Finnair
- Обмен старых и новых билетов. «Финнэйр» разрешает обменять билеты, оформленные до 30 апреля 2020 года, если дата путешествия до 30 ноября 2020 года. Новость.
KLM
- Обмен старых и новых билетов. Можно бесплатно обменять билеты, оформленные до 31 марта с датами путешествия с 4 марта по 31 мая 2020 года. Новая даты вылета должна быть не позднее 31 мая 2020 года. Новость.
Lufthansa
- Обмен старых и новых билетов. Возможен обмен всех билетов, оформленных до 31 марта с вылетом до 30 апреля. Даты новых путешествий: до 31 декабря 2020 года. Обмен без сборов с доплатой до доступного тарифа. Подробности.
SAS
- Обмен новых билетов. Возможен обмен всех билетов, оформленных с 5 по 19 марта 2020 года с вылетом до 31 августа 2020 года. Отмена и возврат денег рейсов рассматривается индивидуально. Новость.
Turkish airlines
- Обмен старых и новых билетов. Разрешается переоформление и возврат билетов с датами вылета до 29 марта в Китай, Гонконг, Иран, Италию, Южную Корею. Даты новых путешествий: до 31 мая 2020 года.
Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Aer Lingus, Austrian Air, EasyJet, Finnair, Norwegian, Ryanair, Tap Portugal, Volotea.
США
American Airlines
- Обмен новых билетов. Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 1 по 31 марта 2020 года. Новость.
Delta
- Обмен новых билетов. Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 1 по 31 марта 2020 года. Новость.
United
- Обмен новых билетов. Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 3 по 31 марта 2020 года. Новость.
Действует ли страховка от коронавируса?
Официальный ответ, который мы получили от агрегатора «Черехапа»: «В случае заражения вирусом (COVID-19) лечение покрывают все страховые компании, представленные на сайте. В оплату входят амбулаторное и стационарное лечение, а также покрывается медицинская транспортировка. Не покрываются только регионы, официально не рекомендованные к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИДом».
На данный момент в списке МИДа к таким странам относятся только Китай и Италия.
UPD. от 12 марта: «Заявление Генерального директора ВОЗ о пандемии от 11 марта никак не повлияло на ситуацию на рынке туристического страхования. Заболевание коронавирусом (COVID-19) по прежнему покрывается всеми страховыми компаниями, во всех странах, кроме регионов, официально не рекомендованных к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИД. При этом страховые компании РЕСО, «Тинькофф», «Альфастрахование», «Ренессанс» готовы покрывать заболевание коронавирусом и в нерекомендованных странах. Стоит отметить, что страховая компания оказывает медицинскую помощь до диагностирования заболевания, и в случае его подтверждения лечение будет осуществляться по протоколу ВОЗ, под контролем и за счет государства, в котором турист находится. Нахождение туриста в вынужденном карантине на территории страхования без заболевания не является страховым случаем и страховкой не покрывается».
Мы крайне не рекомендуем выезжать из страны без страховки. Страховку можно подобрать тут.
Отели и Airbnb
Airbnb
- Бесплатная отмена всех бронирований с полным возвратом денег. Airbnb разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).
- Airbnb ввел более гибкую политику бронирования. Сервис поддерживает арендодателей, которые обещают возврат денег при его отмене: Airbnb будет показывать такие предложения пользователям в первую очередь. До 21 июня сервис откажется от своей комиссии в 3%, которую он взимал с арендодателей.
- Комиссия, которую Airbnb берет с путешественника, будет возвращаться ему купоном на следующие бронирования.
Booking.com
Все на усмотрение отеля Сервис брони отелей Booking.com рекомендовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от любых штрафов, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса. Пока отдельно прописано, что это касается всех путешественников из Китая, Италии, Израиля (определенные даты) и Южной Кореи и тех, кто собирался в эти страны.
Hilton — молодцы!
- «Хилтон» стал первой сетью, закрывшей все отели в Китае.
- Текущие бронирования. Все бронирования (даже те, которые были «невозвратными») можно отменить за 24 часа до заезда. Действует до 30 апреля 2020 года. Информация на сайте.
- Новые бронирования. Все бронирования (даже те, которые указаны как «неотменяемые» / Advanced Purchase) становятся отменяемыми, если бронь сделана до 30 апреля 2020 года.
Hyatt
- UPDATE от 14 марта. Все бронирования сделанные до 13 марта 2020 года с датами проживания с 14 марта до 30 апреля 2020 года могут быть ищменены или отменены без штрафов. Включая предоплаченные и невозвратные бронирования.
- Разумеется, сеть отелей Hyatt позволяет отменить бронирования в Китае, Южной Корее, Японии и Италии. Также резиденты этих стран могут бесплатно отменить все бронирования.
- Но, если вы захотите отменить любое другое невозвратное предоплаченное бронирование, то Hyatt не вернет вам деньги, но положит на счет программы лояльности 10 000 баллов. Согласно оценкам The Points Guy, 10 000 баллов равняются $170.
- Также World of Hyatt анонсировал, что продлит элитные статусы в программе лояльности всем, кто живет в регионе Asia Pacific.
Marriott
- Текущие бронирования. Marriott разрешает отменить все предоплаченные бронирования до 30 апреля. Обновленные условия на сайте.
- Marriott продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
- На один год продлевается срок действия баллов и Suite Night Awards.
IHG
- Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 апреля во всех странах мира. Новость на сайте.
- Продлевается на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня (аккаунт должен был быть зарегистрирован в одной из этих стран до 17 февраля).
- Срок действия статуса InterContinental Ambassador продлевается на три месяца.
- IHG сокращает квалификационные требования на 25%. Для получения или квалификации статуса на следующий год вам потребуется набрать в этом году на 25% меньше квалификационных ночей или баллов.
Accor
- Текущие бронирования. Разрешается бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Гонконг, Макао, Тайвань, Южная Корея. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах.
- Переоформление текущих бронирований. Любые бронирования можно поменять на другую дату (но до конца года). Возврат денег не производится. Информация на сайте.
- Accor продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
Radisson
- Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Южная Корея, Япония, Иран и Италия. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах. Новость на сайте.
Другое:
Круизы
Почти все круизные компании приостановили новые путешествия на срок от нескольких недель: Costa до 3 апреля, Saga до начала мая, Princess Cruises до мая, Norwegian до 11 апреля, и Royal Caribbean до 13 апреля. Сроки, скорее всего, буду продлеваться.
Круизные компании возвращают пассажирам средства, потраченные на круиз, либо предоставляют возможность купить круиз на такую же сумму на любые другие даты.
Круизные компании сейчас находятся в тяжелом положении и, чтобы завлечь клиентов на круизы с отправлением с июня, предлагают большие скидки и бесплатные отмены бронирования.
Обновлена информация по:
Virgin Atlantic Flying Club (15.03, 14:08), Marriott (15.03, 14:05), Lux Express (15.03, 13:51), Hyatt (15.03, 13:31), Airbnb (15.03, 12:28) Easyjet (15.03, 12:09), Thalys (13.03, 21:44) Czech Airlines (13.03, 19:49) Ryanair (13.03, 18:00) Brussel Airlines (13.03, 12:06), Aerolinas Argentinas (13.03, 1:20) iHG, Accor, Radisson, Marriott, Hilton (13.03, 1:00), Booking.com (12.03, 18:32) Hilton (12.03, 15:54) Cebu Pacific и Singapore Airlines (12.03, 15:36), Hyatt и Airbnb (12.03, 14:49) Utair (12.03, 13:50), Закрытие США (12.03, 7:00) Закрытие Индии (12.03, 00:10), Отмена рейсов из России в Германию, Испанию, Италию и Францию (11.03, 22:00), WestJet (11.03, 19:20), S7 (11.03, 18:43), Finnair (11.03, 18:30)
!!! Новость будет дополняться вот тут. Пока этот ужас не закончится.
