Кто слышал о методе активного слушания? Его еще называют иногда метод эмпатичного слушания☝️.
Звучит название громоздко, как шкаф. Но обладает свойствами волшебного ключика. Почему?
Этот метод - находка для улучшения коммуникации с кем бы то ни было! От начальника до ребенка. Ну и конечно же, для психологов и коучей.
Используя этот метод (Юлия Гиппенрейтер автор этого сокровища), мы научаемся общению открытому, без догадок и домыслов и нахождению совместного решения вопросов. Собеседник чувствует ваше участие, лучше понимает свои мысли и открывается вам.
Опишу несколько самых важных техник:
- Создание доверия и установление взаимопонимания.
- Демонстрация озабоченности (беспокойства).
- Перефразирование услышанного, чтобы показать понимание спикера.
- Невербальные сигналы, которые показывают понимание (кивки, зрительный контакт и наклон вперед).
- Краткие вербальные утверждения: «я вижу», «я знаю», «спасибо» или «я понимаю».
- Задавание открытых вопросов.
- Задавание конкретных вопросов для выяснения деталей.
- Ожидание раскрытия вашего мнения.
- Рассказ подобной истории/информации, чтобы показать понимание.
Примеры
- Построение доверия и установление взаимопонимания: «Скажи мне, что я могу сделать, чтобы помочь».
- Демонстрация беспокойства: «Я очень хочу помочь вам», «Я знаю, что вы сталкиваетесь с какими-то трудными проблемами».
- Перефразирование: «То есть, ты говоришь, что эта новая должность вызывает у вас стресс?
- Краткое вербальное утверждение: «Спасибо, мне очень легко с тобой общаться».
- Задавание открытых вопросов: «Да, та ситуация и правда ужасна. Что ты сейчас хотела бы изменить в первую очередь?».
- Задавание конкретных вопросов: «Как долго вы планируете быть в отпуске?».
- Ожидание раскрытия вашего мнения: «Расскажи подробнее о своем плане поездки в Азию ".
- Рассказ подобных историй: «Я тоже очень боялась возвращения на работу после рождения моего сына".
Будьте активным собеседником, выражайте свои чувства, задавайте вопросы и вы увидите, как общение приобретает новую глубину!
А вы используете какие-то из техник активного слушания?