Сразу хочу поделиться радостной новостью, которую я сегодня узнал от своей знакомой - ей наконец-то вернули деньги за тур в Турцию, которые она перечислила со своей карты одной сомнительной турфирме. Ниже привожу все подробности заключительной части этой неприятной истории.
Поиск и оплата тура
О том, как всё это началось вы можете прочитать в моих предыдущих постах Как покупка тура в Турцию обернулась большой головной болью у моей знакомой и Как покупка тура в Турцию обернулась большой головной болью у моей знакомой (часть 2) .
Если описать вкратце, то моя знакомая в феврале решила приобрести путевку на троих в Турцию примерно на неделю. Поездка эта должна была состояться в апреле. Она увидела рекламу одной турфирмы на главной странице Яндекса, которая предлагала незабываемые туры в Турцию. Ее это предложение заинтересовало. Она перешла на сайт этой фирмы, сделала заказ и позвонила по номеру, указанному на сайте. Сотрудник этой турфирмы очень вежливым голосом ответил на все вопросы моей знакомой и заверил ее, что все необходимые документы, включая договор, она получит после оплаты тура. Стоимость тура составила 70 тыс.руб. Так как до этого она просмотрела множество других вариантов туров в Турцию, то она сравнила эту цену с ценами в других агентствах. Эта цена оказалась наиболее привлекательной и она перешла по ссылке, которую ей прислали из этой фирмы и ввела данные своей банковской карты. Через какие-то мгновения деньги были списаны с ее карты, а в фирме подтвердили проведение платежа.
Возврат денег
Но после оплаты ей так и не выслали договор и даже не дали номер заявки. Она поняла, что ее начинают дурить и в тот же день потребовала ей вернуть деньги на карту. Ей пообещали вернуть деньги в течение нескольких банковских дней. После того, как через три дня деньги ей так и не вернули, она пошла в свой банк (Сбербанк), в котором была выпущена ее карта и написала заявление на возврат всей суммы, списанной со счета ее карты. В заявлении она указала, что услуга (предоставление тура в Турцию) ей не была оказана и предъявила все подтверждающие документы (переписку с сотрудниками турфирмы и платежные документы). Эта процедура называется чарджбэк (chargeback), что в переводе с английского означает "возврат платежа". В этом случае банк по поручению заявителя должен в принудительном порядке списать деньги со счета фирмы, которая не предоставила услугу и перевести эти деньги плательщику. Но в банке ее предупредили, что данная процедура будет возможна, если на счету фирмы будет необходимая сумма. Также моей знакомой сообщили, что срок ожидания зачисления денег по чарджбэк составляет полтора месяца, т.е. ей надо было ждать до 9 апреля.
Затем моя знакомая поехала со своей подругой в офис этой турфирмы, который якобы находился в центре Москвы, но оказалось, что эта турфирма не так давно съехала с этого адреса в неизвестном направлении. После этого она уже отчаялась вернуть свои деньги назад. Я со своей стороны пытался помочь своей знакомой, задействовав своего юриста. Но юрист мне подробно объяснила, что это дело может затянуться на долгие месяцы и, скорее всего деньги придется выбивать через суд, и то не факт, что сможешь их получить. Этот вариант мою знакомую совершенно не устраивал. Некоторые мои читатели в комментариях рекомендовали обратиться в полицию, но мой юрист сказала, что в таких ситуациях полиция скорее всего не поможет и опять остается только вариант выбивания денег через суд.
Счастливое окончание этой истории
Но, слава Богу, эта история, принесшая большую головную боль и потратившая много нервов моей знакомой, обрела счастливый конец. Сегодня банк вернул ей в полном объеме денежные средства, списанные с ее карты. Естественно она было очень рада. Я также был очень рад за нее. Таким образом все наши усилия увенчались успехом. И сработал именно вариант с чарджбэком, на который мы особенно и не надеялись, так думали, что у этой фирмы нет денег на счету.
И в конце, хочу еще раз предостеречь всех от покупок туров онлайн без предварительного заключения договора. Также обходите эту турфирму ( ООО "Центр бронирования", https://czentr.ru/ ) стороной, если не хотите испытать те же проблемы, которые возникли у нас.
Читайте мои статьи на эту тему:
Как покупка тура в Турцию обернулась большой головной болью у моей знакомой
Как покупка тура в Турцию обернулась большой головной болью у моей знакомой (часть 2)
Куда ехать отдыхать, если вокруг коронавирус?!
Купили квартиру на юге, но так и не переехали. Почему?
Что лучше: отдыхать в своей квартире на юге или в отеле "Все включено"?!
Стоит ли переезжать из Подмосковья в город-курорт на юге у моря?