Бренд DEVACURL основала Лорейн Месси - писательница, выпустившая книгу о кудрявых волосах, с посылом перестать пользоваться кератином и выпрямлять натуральные кудрявые волосы, полюбить их. Дала несколько советов по уходу и укладке.
Одним из них стала техника co-washing (дословно с английского «мыть волосы с кондиционером»).
Бренд выпускал специальный кондиционер и другие продукты для кудрявых девушек и женщин. Благодаря книге и ее огромной популярности, бренд получил колоссальное доверие покупателей, девушки использовали только его для ухода за волосами.
Проблема заключается в самой технике, которая призывает людей не мыть привычным шампунем, а сразу кондиционером, и с помощью трения, волосы очищаются.
Как итог, через несколько месяцев постоянного использования кондиционеров бренда DEVACURL, волосы девушек начали выпадать, истончаться, обретать безжизненный вид. Также, кожа головы раздражалась и воспалялась, но до какого-то времени никто не обращал на это внимание.
Люди продолжали пользоваться этими средствами из-за огромной репутации и четко продуманного маркетинговой хода. В их Инстаграм регулярно выкладывались девушки с прекрасными кудрями и тем, как проста в использовании их техника.
Тысячи девушек получили выпадение волос, шелушения кожи головы, раздражения и другие симптомы.
Как же отреагировал сам бренд?
- DEVACURL на своей Инстаграм странице выложил пост о том, что будет возвращать денежные средства покупателям и даже компенсировать увечия. Также, они выложили результаты исследований, которые они провели. Кондиционеры не содержали каких-либо вредных веществ и вообще продукция безопасна. Но никто не знает где, и при каких условиях проводились эксперименты с продукцией, достоверна ли эта информация. Бренд всячески утверждает, что таких реакций быть не может, что их продукция хорошая и безопасная.
“Все наши формулы подвергаются строгому и тщательному тестированию, чтобы гарантировать, что наши продукты соответствуют строгим внутренним стандартам обеспечения качества и нормативным требованиям, прежде чем они достигнут рынка. Мы не рассуждаем о том, почему некоторые люди приписывают проблемы с их кудрями нашим продуктам.”
Большинство людей просто возвращали деньги. Бренду предстоит суд.