Команда по расследованию продолжила свои поиски, чтобы извлечь правильные уроки из разрыва между ожиданиями и результатами.
Формальная структура рассматриваемого разрыва:
При выдвижении гипотез задача состоит в том, чтобы быть открытым[i] для всех возможностей, основывающихся на очень небольшом количестве известных фактов. Каждая гипотеза в последствии потребует от команды поиска информации, которая или подтвердит, или опровергнет гипотезу.
Команда выдвинула следующие гипотезы:
Гипотеза 1: Ожидания были нереалистичными с самого начала – невозможно создать идеальную систему, которая бы поднимала тревогу, когда необходимо, и не поднимала, если в этом нет необходимости.
Гипотеза 2: Участники проекта разрабатывали то, на что были способны. То, что казалось слишком трудным, не разрабатывалось.
Гипотеза 3: Участники проекта сфокусировались на защите от ложных тревог, даже за счет отказа от подачи сигнала тревоги, когда происходит реальное проникновение.
Гипотеза 4: Не было четкой и детальной спецификации того, что должны делать Wise-Cameras, утвержденной топ-менеджментом.
Гипотеза 5: К разработке системы недостаточно привлекали профессионалов в области безопасности.
Гипотеза 6: Проектная команда не обладала необходимыми навыками для решения этой задачи, и они попытались скрыть это от топ-менеджмента, заявив об успехе.
Гипотезы были вербализированы членами команды обычным повседневным языком. Между некоторыми гипотезами существуют причинно-следственные связи. Поэтому несколько гипотез могут оказаться обоснованными[ii]. На этом этапе команда просто проверяет каждую гипотезу, на предмет объясняет ли она разрыв.
Вербализируем потенциальное объяснение:
Обратите внимание, что дополнительные эффекты, которые требуются для того, чтобы объяснить разрыв, на самом деле, являются новыми гипотезами, которые должны быть проверены точно также: проверкой известный фактов, которые покажут, существует ли эффект в данном конкретном случае.
Проверка фактов продолжается до того момента, пока причина не станет ясна.
Вербализируя некоторые возможные объяснения, выведенные из основных гипотез, команда без труда выяснила к некоторым очевидным фактам:
- Топ-менеджментом была сформулирована спецификация высокого уровня, содержащая следующие основные требования:
- Система должна идентифицировать пытающихся проникнуть в защищаемое здание до того как они достигнут двери или окна.
- Число ложных тревог должно быть минимальным – не более чем 5%.
- Система должна иметь ясные преимущества перед любой другой системы защиты, основанной на камерах.
- Письменно менеджмент не указал, что система должна исключать необходимость человеку-охраннику наблюдать за экранами. Тем не менее, это требование неоднократно возникала в нескольких неформальных разговорах.
- Руководитель проекта Рафаэль Турина сообщил топ-менеджменту, что в проекте реализованы все требования, которые записаны, и стремиться достичь точки, где наблюдение за экранами не будет необходимым.
- Сэм Фуллер, исполнительный директор, сказал, что Рафаель обещал дать топ-менеджменту знать, существует ли необходимость наблюдения за экранами.
- Рафаель сказал, что он уведомил Сэма, что все записанные требования были удовлетворены.
- Идея, что люди будут перекатываться по направлению к зданию, в команде не возникла и, потому, не рассматривалась.
- The main technical challenge was to distinguish between a person and an animal moving. The team assumed animals have four legs and based the ultra sophisticated image recognition on this idea.
- Было установлено, что все сотрудники проекта обладают высочайшими профессиональными навыками.
- Как Рафаэль, так и Алекс обладают широким опытом в области обеспечения безопасности.
- Никто из сотрудников проекта или внутренних менеджеров не был привлечен к планированию теста системы.
Факты, которые были подтверждены косвенно:
- Команда проекта неохотно информировала топ-менеджмент о неудачах или спецификация, которые не были реализованы.
- Рафаэль, Алекс и другие члены команды отрицают эту тенденцию.
- Тем не менее, проверка почты и отчетов для топ-менеджеров показала детальные отчеты об успешных внутренних тестах и ни одного отчета о трудностях.
- Об одной явной неудаче по определению движения в плохих погодных условиях не было доложено
- Топ-менеджмент был уверен, что системе не нужно вмешательство человека на этапе идентификации.
- Гилберт, менеджер внешней тестирующей команды и глава команды по расследованию, показал, что он понял, что люди, наблюдающие за экранами, не нужны.
- Никто не должен был наблюдать за экранами во время внешнего тестирования.
Резюме установленных фактов:
Проекту не хватило ясного определения требуемых характеристик. Он стремился охватить все, но проявились некоторые проблемы. Две проблемы были ясно определены:
- В условиях плохой погоды камеры были неспособны идентифицировать движение человека.
- У проектной команды был конфликт между необходимостью идентифицировать подозрительную попытку приблизиться к зданию и поднятием ложной тревоги. Этот конфликт привел к решению, что движение человека идентифицируется, если он двигается на двух ногах. Возможные исключения и обходы не обсуждались.
Топ-менеджменту о проблемах не докладывали, и тот пребывал под впечатлением, что система идеальна и исключает необходимость наблюдения за экранами. Проектная команда была под впечатлением, что все записанные требования были реализованы. Проектная команда думала, что нет необходимости упоминать о вопросах, не обозначенных письменно. Руководство было под впечатлением, что все требования, а не только записанные, получили соответствующее воплощение.
Вопросы:
- Мы знаем, что случилось – есть ли еще что-то, о чем нам надо знать?
- Что нам сейчас делать? Расследование завершено?
Продолжение следует!
[i] В тексте «to keep the open mind», есть также вариант перевода «быть непредвзятым», но мне по контексту это вариант не понравился. – прим. переводчика
[ii] В тексте «valid» иногда переводят как «истинными» или дают кальку «валидными» — прим. переводчика
Подписывайтесь и ставьте лайки, тогда будет вероятность, что и свежие публикации по Теории ограничений будут здесь появляться.
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCniFavIws45hl-KWxaKikMg
Facebook: http://www.facebook.com/egorovde, https://www.facebook.com/ViableManagementSystem/
Теория Ограничений и Управление запасами:
https://ridero.ru/books/teoriya_ogranichenii/
https://ridero.ru/books/upravlenie_zapasami_v_cepyakh_postavok/