Доля обоснованных жалоб в медицинские организации и управленческие структуры здравоохранения ничтожно мала. Обоснованной жалобу называют тогда, когда проверка изложенных в жалобе фактов привела к их подтверждению и принятию определенных мер. В начале статьи хочу призвать к адекватности восприятия жалобы как способа защиты. Жалоба - довольно сильный способ защиты права в действующей системе здравоохранения. Его использование так называемыми "профессиональными жалобщиками" и сутяжниками уже привело к тому, что в медицинской профессиональной среде употребляется словосочетание "пациентский экстремизм". В каких случаях существует необходимость написать жалобу на врача? Чаще всего пациенты медицинских организаций прибегают к данному способу защиты, когда есть шанс исправить ситуацию, избежать ее последствий и не прибегать к разрешению конфликта более сложными путями Писать жалобу на врача можно в случаях: В иных случаях, когда пациент столкнулся с организационными проблемами в медици
Доля обоснованных жалоб в медицинские организации и управленческие структуры здравоохранения ничтожно мала. Обоснованной жалобу называют тогда, когда проверка изложенных в жалобе фактов привела к их подтверждению и принятию определенных мер.
В начале статьи хочу призвать к адекватности восприятия жалобы как способа защиты. Жалоба - довольно сильный способ защиты права в действующей системе здравоохранения. Его использование так называемыми "профессиональными жалобщиками" и сутяжниками уже привело к тому, что в медицинской профессиональной среде употребляется словосочетание "пациентский экстремизм".
В каких случаях существует необходимость написать жалобу на врача?
Чаще всего пациенты медицинских организаций прибегают к данному способу защиты, когда есть шанс исправить ситуацию, избежать ее последствий и не прибегать к разрешению конфликта более сложными путями
Писать жалобу на врача можно в случаях:
- необоснованный отказ от оказания медицинской помощи. При рассмотрении такой жалобой специалистами будут проверяться факт отказа от медицинской помощи и основания для такого отказа, если он имел место;
- ненадлежащее качество медицинских услуг. Проверку качества и полноты оказания медицинской помощи производят разные организации, в зависимости от статуса пациента - застрахованный в системе ОМС, ДМС или заказчик по договору платного оказания медицинских услуг;
- откровенное хамство.
В иных случаях, когда пациент столкнулся с организационными проблемами в медицинском учреждении, жалобу на медицинского работника писать не стоит. Врач, иной медицинский работник не имеет отношения к управлению организацией и не может повлиять на:
организацию приема;
время ожидания пациентом или время, отведенной в организации на прием (время ожидания медицинской помощи установлено нормативно, однако стоит понимать, что задержки возникают из-за организационных проблем, большой нагрузки);
отсутствие медицинского препарата, вакцины (не нужно думать, врач купит за счет собственных средств препарат, если он отсутствует в учреждении);
отсутствие медицинских изделий;
возможность посетить пациента дома;
другие административно-организационные вопросы.
КУДА НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА ВРАЧА
- В медицинскую организацию. В любой организации есть специалист, компетентный в вопросе разрешения обращений и жалоб пациентов - специалист по клинико-экспертной работе. По итогам рассмотрения жалобы пациенту будет дан письменный ответ.
- Министерство здравоохранения и его территориальные отделения. Данные органы имеют функции по контролю качества и безопасности медицинской помощи.
- Росздравнадзор. Данная служба осуществляет надзор за обращением лекарств и медицинских изделий, а кроме того осуществляет надзор на применением порядков и стандартов медицинской помощи.
Удачи и понимания!