Доброго времени суток!
Сегодня расскажу о том, как пришлось обращаться в гарантийный отдел застройщика, у которого я покупал квартиру. Действие происходит в г. Санкт-Петербург, название компании застройщика называть не буду, скажу лишь, что эта компания входит в ТОП-5 застройщиков Санкт-Петербурга. Итак, начнем.
Дождливым вечером 2018 года я решил выйти на свой замечательный застекленный балкон, подышать воздухом, посмотреть на вечерний город. Шел довольно сильный дождь и вдруг я почувствовал как мне на ноги начала капать вода. Как так? Подумал я, мой балкон застеклен, откуда на нем может взяться вода!? Сходил за фонариком и начал искать источник воды, он оказался сверху, точнее даже два!
Выяснилось, что вода поступает из участка примыкания оконной рамы и железного уголка, который закрывает расстояние между оконной рамой и потолком, кстати, если снять этот уголок, то за ним пустота. Обратил внимание, что щель между уголком и оконной рамой залита силиконовым герметиком по всему периметру балкона. Что же делать? Подумал я, смотря на довольно солидных размеров лужу на полу балкона. В первую очередь я сделал фото и видео, с фиксацией протечек, ну а потом пошел убирать лужу с пола.
Поговорив с соседями выяснил, что я не один такой и с подобной проблемой сталкивались очень многие и посоветовали идти в управляющую компанию. Обратился в нашу доблестную управляющую компанию, так как дом на гарантии, на новостройки срок гарантии 5 лет, конкретно на балконы 3 года (в случае нашего дома), сказали пиши претензию застройщику, что и было сделано.
Через месяц, т.е. в октябре 2018 мне позвонили из управляющей компании и сообщили дату, когда придет комиссия от застройщика и просили быть в назначенный день дома. Целая комиссия подумал я, здорово! В назначенный день отпросился с работы и стал ждать. Долго ждать не пришлось и утром ко мне в дверь позвонили, на пороге стояли три солидных мужчины. Я проводил их на балкон, у меня сразу потребовали видео, сказали, что фото фиксация не подойдет, слава богу видео у меня было. Посмотрев видео представители комиссии задали вопрос: Открыто ли окно у Ваших соседей сверху во время дождя в момент, когда на у Вас на балконе протечка? Вопрос поставил меня в ступор! Откуда я знаю открыто у моих соседей сверху окно на балконе во время дождя!? Собственно говоря я ответил, что не знаю. Мужчины из комиссии начали говорить, что если у соседей открыто окно во время дождя, то вода попадает им на пол и проникает ко мне на балкон и вообще сказали, что балкон не считается герметичным, но так уж и быть они пришлют мастера, который замажет места протечек силиконовым герметиком. Ждите говорят через месяц придет мастер. Я второй раз впал в ступор!
Я стал ждать, но через месяц никто не пришел, позвонил в гарантийный отдел застройщика, сказали ждите, заявок много. Прошел еще месяц, снова никого, снова звоню застройщику, говорят извините, но уже зима, минусовые температуры, ждите до весны. Весной еще несколько раз звонил застройщику, писал претензии, но кормили завтраками.
Наступил июль 2019 года, жарким субботним днем собирался пойти прогуляться, как вдруг в домофон позвонили и мужской голос сказал, что это мастер, который пришел ремонтировать мой балкон. Я третий раз впал в ступор! Я уже начал забывать о своем балконе и тут вдруг приходят без предупреждения. В итоге мастер пришел, заделал места протечек силиконовым герметиком, попросил расписаться в акте и удалился.
Итак с момента обращения в гарантийный отдел до устранения проблемы прошло 10 месяцев! Историю я вспомнил потому что, наступила весна 2020 и мой балкон снова всплакнул! В принципе от ремонта силиконовым герметиком сложно было ждать чего-то, по сути это латание дыр, а не ремонт.
Решил, что ну ее эту гарантию, буду переделывать балкон, по примеру своих соседей.