Ни кто не застрахован от поломок, поэтому хочу дать несколько советов на будущее, что нужно говорить, а что нельзя. Я имею ввиду те сервисные центы, в которых вы на прямую общаетесь с мастером, в крупных СЦ это не имеет ни какого значения, технику у вас принимает приёмщик, и с вас в любом случае возьмут плату за диагностику.
Начну с того что больше всего бесит мастера, и что может существенно повысить стоимость ремонта.
1. Когда клиент говорит, поломка простая, и обычно он сам такое исправляет, но сегодня .....(глупая отмазка).
2. Клиент начинает указывать, что мастер должен сделать.
3. Клиент пытается переубедить мастера в причине неисправности.
4. Клиент говорит что ему сказал, друг, брат, сват, сосед, что поломка в том то, и ремонт стоит дёшево.
5. Просят сказать стоимость ремонта, в отсутствие "пациента".
Объясняю, когда вы говорите мастеру первое, сразу понятно что вы пытаетесь выставить себя спецом, но на самом деле в этом не разбираетесь, за это конечно вам цену не накинут, а просто посмеются.
Второе- если вы указываете, а это очень бесит, значит сами знаете, а следовательно сами можете сделать. Мастера редко отказывают, а просто завышают цену, чтобы вы сами отказались от услуги.
Так же мастера поступают и в третьем случае, или говорят что не смогут отремонтировать.
Четвёртый вариант так же бесит как и второй вариант. Если вам сказал кто-то в чём причина поломки, так пусть он и делает, это не относится к тем кто пытается объяснить мастеру в чём проблема, и опирается на слова знакомого.
И наконец пятое, сильно бесит когда клиент пытается выяснить цену ремонта, приблизительно, объясняя на словах в чём неисправность. Дело в том, что у одной неисправности может быть несколько причин, и цены соответственно разные.
Теперь о том что не стоит скрывать.
Когда вас спрашивают что предшествовало поломке, стоит отвечать честно, это сэкономит не только деньги но и время. Многие, такое ощущение, как будто боятся, что их отругают, говорят "Я ничего не делал, он сам выключился и всё". Мастер и так узнает причину, уронили, утопили, подцепили вирус на сайте для взрослых, поверьте работнику абсолютно всё равно что вы смотрите и где лазаете. Мастер как врач, его трудно удивить. Рассказывая всё работнику сервиса, вы мало того что экономите время, ещё и располагаете работника к себе. А это в свою очередь отразится, может не на цене, но на качестве работы точно.
Недавний пример. Женщина принесла ноутбук, со слов сына, сильно тормозит, а при проверки мною- весит на приветствие и не прогружается дальше. Такое чаще всего бывает в двух случая- слетела винда, неисправен жесткий диск. И если бы её сын признался, что случайно уронил, или ударил ноутбук, это сэкономило бы мне час работы, и 1 000 рублей клиенту. А так и денег больше заплатили и мама узнала причину поломки!
За всех мастеров отвечать не буду, попадаются недобросовестные, но им и всё равно, скажете им правду или нет, слупят по полной.
Все перечисленные мной примеры основаны на личном опыте, и опыте моих знакомых мастеров.