Для меня это было откровением, что 45% укажут на ежедневник - опрос на эту тему запустил в августе, потихоньку идут голоса, так как его репостнули в разные группы.
Я лично сам вел ежедневники с 1994 по 2004 года, до сих пор иногда заглядываю в них и нахожу много интересного. Но затем перешел на Outlook, а в бизнесе еще раньше всех руководителей и менеджеров обязал вести все дела и контакты в 1с.
Последние годы я постоянно ищу удобный инструмент, чтобы он закрыл полностью все вопросы с проектами, оперативными задачами, переписками в социальных сетях и мессенджерах.
Все мои глубокие изучения Битрикса, АМО и других программ, пока не привели к удобному инструменту. Последние два года использую План фикс, но он тоже закрывает лишь небольшую часть необходимого функционала, к сожалению.
Практически всегда, когда есть время и уровень отношений позволяет, я задаю всем вопросы про организацию дел, контактов. Огромное большинство пользуется телефонной книжкой в телефоне (Гугл справочник) и в лучшем случае - Гугл календарем, очень редко кто-то называет что-то еще.
Чтобы убедиться, а возможно изменить мою картину мира, я решил провести опрос знакомых через Вконтакте и группы.
Результаты опроса, вы видите, профессиональными инструментами CRM пользуются всего 11%.
Мне конечно понятны ответы людей, кто работает на одной работе в качестве исполнителя, поддерживает близкие отношения с 7-12 друзьями, активно участвует в жизни 10-20 родственников и в лайт формате иногда вспоминает по праздникам еще о 30-40 знакомых. При такой жизни особо никакие инструменты не нужны.
Если мы начинаем обращать внимание на всех, кто работает руководителем, предпринимателем, фрилансером, агентом и многие другие профессии, где необходимо оказывать услуги большому количеству людей и поддерживать отношения с разными подрядчиками, партнерами, то счет контактов и дел очень быстро переваливает сотни.
Взяв в управление, несколько лет назад, небольшой отель на 19 номеров, с бассейном, небольшим залом с кинотеатром, сауной, кафе на 24 посадочных места, мы с моим помощником раскидали задачи в Mind Manager по основным блокам и очень быстро дошли до 400 базовых и регулярных задач, без которых все может рухнуть. Количество контактов, кто действительно нужен для обеспечения жизнедеятельности этого маленького бизнеса было 80 фирм и физлиц подрядчиков - это все в единственном числе, а мы с Вами отлично знаем, что по ключевым задачам всегда должен быть резервный поставщик, исполнитель. А теперь давайте прикинем только разовых клиентов, при 70% загрузки отеля, а нам даже в январе удалось ее довести до 96, мы сразу получаем 400 человек. Плюс отдельные заказы на сауну, кафе, мероприятия в зале с кинотеатром - мы только в один месяц получаем под 1000 звонков, которые надо как-то фиксировать, реагировать, при возникновении новых предложений оповещать желающих. А за год работы количество контактов переваливает за 10 тысяч. По каждому звонку возникает, как минимум две-три задачи, а тем, кто заехал в отель уже до 30 задач, итого в месяц - минимум 2-3 тысячи оперативных решений.
Про блоки управления финансами, планирование текущих ремонтов разного оборудования, закупки и просто перезаключение договоров с сотрудниками, партнерами, конечно, большинству приходиться вспоминать в авральном режиме.
Аналогичное количество задач и контактов возникает в автосервисе, салоне красоты, ресторане и многих других небольших бизнесах.
В услугах, сопряженных с большим количеством организационных действий, количество задач и контактов намного выше, например - в ивент деятельности, строительстве.
Осознав все это - я наверное понял окончательно, почему у нас так плохо в сфере услуг, сервисе. Качественно управлять таким количеством задач и контактов обычному человеку абсолютно невозможно! Одна из главных причин - это отсутствие культуры использования средств автоматизации работы руководителей, менеджеров, а в следствии этого - отсутствие спроса на удобные программные продукты, которых просто нет на рынке.
Поэтому большинство использует бумажный ежедневник, как основной инструмент планирования!
Подписывайтесь на мой канал (Путь партнерства, инвестиций), обращайтесь в личку в социальных сетях с вопросами и предложениями.
Интересно Ваше мнение по этой статье - пишите в комментариях.
#греднев илья #планирование #crm системы #предпринимательство #инструменты управления