Вот вы живете в отеле, и, казалось бы, ничего необычного с вами не происходит. Наивные. Не всегда в отеле то, что вы видите, или то, что с вами происходит, является тем, что вы об этом думаете.
Кейс 1.
Например, ключи от вашего номера. Думаете, это правда, что они так легко размагничиваются из-за соседства с банковскими картами или телефоном? Возможно, на заре первых электронных замков так и было. Но сейчас технологии идут вперёд - и ваш ключ от номера уже очень часто даже не имеет магнитной полосы. Так почему же вы не можете попасть в свой номер? Вполне возможно, что администратор нарочно заблокировал дверь вашей комнаты, чтобы вы не могли войти и обратились бы на стойку за новым ключом.
Зачем? Под этим предлогом с гостем можно решить какие-то вопросы, например, по оплате, и при этом не отлавливать его в холле - он сам придёт. Знайте - если ваш ключ не работает, а у администратора к вам «кстати» есть вопрос, то вы, скорее всего, попали под процедуру lock out - так мы это называем. Ну или с вашим ключом действительно случилась техническая неполадка.
Кейс 2.
Каждое утро в вашем номере появляется горничная и производит уборку. А ещё она немного за вами шпионит. Совсем чуть-чуть. В частности в ее обязанности входит пересчитать всех гостей в комнате.
Зачем? Это контрольная точка, которая позволяет удостовериться, что в номере живет именно то количество людей, проживание которых оплачено на стойке. В общем-то здесь нет никакой сложности, если на момент прихода горничной в комнату, все проживающие оказались на месте. Но что если нет? Тогда сотрудник применяет индукцию - строит предположение о количестве гостей в номере на основе частных наблюдений. Например, широко используется пересчёт зубных щёток в ванной. Или количество обуви у двери. Иногда - и то, и другое вместе.
Кейс 3.
С некоторых пор в гостиницах России стало запрещено курение. Однако не редко в гостевом номере все же можно встретить пепельницу. При этом она может соседствовать с знаком о запрете курения. Зачем? Мудрый полководец Суворов по легенде сказал однажды: «Не можешь предотвратить безобразие - возглавь его». Мы, отельеры, так и поступаем. Несмотря на все запреты, мы знаем, что гости в номерах все равно часто курят, и в качестве пепельницы используют стаканы из ванной, чашки и прочие подручные средства. А иногда и вовсе ничего, выкидывая окурки в окно. Для таких непослушных мы и ставим пепельницы. Лучше так, чем никак. При этом мы очень ценим сознательных и добропорядочных постояльцев - они наш тонкий намёк понимают и ходят курить в приспособленное для этого место.