Возможно, вы слышали другие варианты названия этой страницы – «ЧаВо» или FAQ. Разница только в названиях, суть и оформление будут одинаковыми.
Цель страницы
Дать пользователям возможность самостоятельно получить нужную им информацию. Большинство современных покупателей не любит созваниваться с оператором и уточнять условия доставки, сроки возврата и прочее. А страница «ЧаВо» как раз отвечает на все потенциально возможные вопросы покупателя.
Какие блоки могут быть
Изначально нужно пообщаться с клиентом или его менеджерами по продажам. Именно они расскажут вам, какие вопросы чаще всего задают покупатели, какие возражения нужно обработать и закрыть на этой странице. Но есть и стандартный список блоков:
- Условия доставки, в том числе можно ли забрать самостоятельно или получить бесплатно при большом заказе.
- В каких городах есть офлайн-магазины.
- Условия оплаты. Обязательно, если такой страницы почему-то нет на сайте.
- Что делать, если: 1) кнопка не нажимается; 2) страница не открывается; 3) не регистрируется кабинет; 4) не приходит подтверждение; 5) оплатил, а со мной не связались; 6) заказ не дошел; 7) хочу вернуть и т. д.
- Как сделать замеры самостоятельно.
- Есть ли скидки на крупные заказы.
- Есть ли скидки многодетным, пенсионерам, студентам и т. п.
- Есть ли скидки в день рождения.
- Сертификаты и гарантия качества (не поверите, но это спрашивают).
- Перечисление материалов, с которыми работают.
- Сроки (изготовления, доставки).
- Есть ли подарочные карты.
3 главных правила
1. Старайтесь формулировать вопросы именно так, как их задают при голосовом поиске.
2. Не делайте очень длинные ответы. Максимум 3–5 строк. Если получается больше, разбейте на несколько вопросов.
3. Посмотрите отзывы и форумы и обязательно ответьте на этой странице на все вопросы, которые там задают.
Подробнее про страницу FAQ мы поговорим на бесплатном вебинаре 19 марта в 13 часов. Зарегистрируйтесь в ВК или отправьте запрос на почту info@kontent-po-pravilam. В день вебинара пришлем ссылку на вебинарную комнату.
