Пятерочка- такой казалось бы близкий и доступный, социальный магазин. Кто бы мог подумать, что пятерочка это территория гарантированного наеЪа! Выводы, анализ, противодействие.
Статистическая закваска
Волею судеб моя деятельность связана с качеством. При этом хочешь-не хочешь появляются знания, умения и навыки высшей математики и статистики. Ведь именно статистика - отрасль науки, позволяющая судить по немногому о многом. И наоборот.
То, что со мной произошло, с точки зрения статистики выглядит чудовищно.
Для усиления интриги сообщу, что я практически никогда не считаю сумму затрат в магазине из-за использования банковской дебетовой (пластиковой) карты VISA. На карточке стараюсь всегда сохранить запас денег, чтобы хватило до следующей ЗП. Нелегко признаться, но тем самым я был идеальный акцептор наёЪа.
Пятерочка и наеЪ
За крайние три недели я совершил три покупки в этой сети. При этом каждый раз посещал сам того не планируя другой магазин Пятерочка. Мерзко, но эти три из трех раз на кассе я получал бонус в виде сурового, циничного и жирного наеЪа. Но это не так отвратительно, как осознание того предполагаемого неограниченного обмана, который мне лихо отгружали кассиры пятерочек раньше. Страшно подумать как широко бы улыбалась моя семья, если бы все эти с3.14женные пятерочкой деньги шли на торты, пирожные и машинки малышу.
Суровая пятерочка. Количественная оценка
Так трижды из трех раз мне в пакет невидимо продали суровый наеЪ. Каков же он был:
- Разминка. Первый раз обман составил около 15 рублей. Губку для обуви мне продали вместо 25 рублей за 40. Дома глянув чек, я лишь весело матюкнулся на прощелыг.
- Кульминация. Химические исследования крови семьи показывали повышенную нужду в железе. Я в попытке образцового отцовства в очередном семейном походе в магаз прикупил аж три литровых упаковки гранатового сока RICH (вы тоже мной теперь гордитесь?). На кассе оплатив около 1300 р. я продолжал балагурить, но моя внимательная и математически более одаренная жена насторожилась. Глядя в чек она чухнула, что юные девы на кассе взяли за этот сок... Вы не поверите, но 689,97 рублей за три литровых пакета. Я уху ел. Отпустив милое семейство побегать, вступил в тяжелые переговоры с девами, сообщившими мне, что "жизнь вообще сложная штука" и нечего расслаблять булки. Добившись сатисфакции я рассказал девочкам, что наеЪ вещь не православная и даже совсем не хорошая. Тем более систематический!
- Развязка. Сегодня поздравляли прекрасных представителей человечества на учебе. Я забыл купить к тортам тарелы и вилы. Осознав это при обсуждении нержавеющих "пищевых" сталей, я в ближайшую перемену направился в пятерочку, что была неподалеку. Мне было интересно, каков будет обман в этот раз. И наеЪ наступил. Наступил гарантированно. Наступил неизбежно, неотвратимо и систематически. Бумажные тарелки 8 штук, что я хотел купить за 38 рублей, на кассе прибавили к счету уже 169 рублей. Началась канитель. Администратор с уставшим и вытянутым все еще таки женским лицом заявила мне, что я ошибся с ценником, а на эти тарелы вообще не было цены. Якобы свежее поступление. Вернувшись на место преступления пятерочки против человечества я увидел, что из самой глубины полки достали мятый и единственный набор других тарелок. Их я и купил. Непрерывное и систематическое введение в заблуждение покупателей сотрудниками пятерочки налицо.
Статистическое значение наеЪа
Три моих покупки, проведенные за 3 недели, являются выборкой. Выборкой, представляющей некую генеральную совокупность всех покупок, совершенных клиентами в магазинах сети пятерочка. Точное количество этих покупок сложно оценить, но оно измеряется тысячами в день! За три недели я посетил два магазина (первый, второй и снова первый).
Допущения
Пусть ежедневно в магазине проводится 1000 покупок. Тогда в двух магазинах пятерочка за 21 день проведено 42000 покупок. Редкие события исключим и примем 90% вероятность за достаточно достоверную (исключим 5% вероятности с низу как излишне позитивную и 5% сверху как излишне негативную для формирования доверительного интервала 100-5-5%=90%).
Случайная выборка содержит три покупки. При каждой покупке пятерочка отгрузила наеЪ. Будем считать выборку случайной.
Статистический вывод
Сложно поверить в масштабность наеЪа пятерочки. Но можно заключить, что
С 90% доверительным интервалом по меньшей мере 36,8% покупок в пятерочке содержит обман.
Комбинаторика
Нужно понимать, что эта деятельность по введению в заблуждение неограниченного круга лиц не случайна.
Любая ошибка имеет две составляющие: систематическую и случайную. Очевидно, что систематическая ошибка заложена самой системой управления пятерочки, а случайная - человеческий фактор.
Вообще сложно назвать описываемое здесь ошибкой. Ведь ошибки имеют разный знак. Плюс, минус. Тут же все ошибки идут в пользу пятерочки и в ущерб их ловко облапошенным клиентам. Поэтому нужно называть вещи своими именами. Это наеЪ
Я не думаю, что все рядовые сотрудники пятерочки идут каждый день на работу с целью наеЪать. Сподвигнуть на пакость столь большое количество разных людей без утечки информации не представляется возможным. Но как быть с систематической ошибкой?
Системный анализ пятерочки
Систематическая ошибка- это стабильная и воспроизводимая часть наеЪа. Наивно предполагать, что в системе управления пятерочки об этом ничего не известно. Слишком уж велик масштаб.
Предположу, что часть ушлых боссов-пауков пятерочки намеренно культивирует систему, непрерывно генерирующую наеЪ, в отличие от рядовых сотрудников.
Цель ясна - увеличить рентабельность.
Пауки невероятно циничны, ведь по масштабу замысла и системности подхода к обману населения это настоящий фашистский размах. Чудовищность замысла в том, что паука практически не удастся выщемить. При всех нападках разгневанного населения тумаки достанутся рядовым сотрудникам. Ведь внешне, если не знать статистических выводов, кажется, что именно они злодеи!
Рядовые сотрудники пятерочки не более чем заложники ситуации, куклы в руках паука, учиняющие гарантированный наеЪ.
Противодействие
Международный стандарт ИСО 2859-1-2007 при двух косяках подряд рекомендует перейти на усиленный контроль, а при пяти подряд, либо на сплошной контроль, либо вообще прекратить посещение территории гарантированного наеЪа - пятерочку.
Это значит, что необходимо:
- Калькулировать итоговую сумму оплаты до подхода к кассе. Это можно делать в уме округляя до допустимого для вас уровня обмана, например, до 50 или 100 рублей. Два товара по 38 рублей и один товар 59 рублей в сумме не будет стоить более 150-200 рублей. В моем же примере мне любезно предложили заплатить свыше 400 рублей.
- До оплаты на кассе внимательно узнать сумму и сравнить ее с собственной калькуляцией.
- Если сумма не сходится - ни в коем случае не платить и требовать разбирательств или оплаты по указанному ценнику.
Как только вы оплатили -вы больше не интересны системе. На вас будут обращать меньше внимания, чем на тех, кто еще должен пятерочке. И выглядеть вы будете в глазах добрых соотечественников в негативном свете.
Нужно же оставаться костью в горле не оплачивая некорректную сумму, ведь кассир не может начать новый счет (без санкции администратора), не взяв с вас денег. Тогда рядовые сотрудники пятерочки шуршат очень быстро. Ведь рождается недовольство их работой, а не обостренной пунктуальностью клиента.
Послесловие
Пожалуйста будьте внимательны и не позволяйте себя обманыать. Сложившаяся ситуация гарантированного наеЪа - это то, что мы позволяем с собой делать.
Я уже кубатурю сумму до оплаты, а вы?