Несколько лет назад мне пришлось вплотную заниматься подбором продавцов-консультантов в небольшой магазин нишевой парфюмерии.
Я тогда хорошо знала сам продукт, историю брендов, биографию создателей знаменитых ароматов, технологию продаж, стандарты обслуживания, но при первом же собеседовании оказалось, что я совершенно не знаю людей.
На собеседования мы приглашали всех - и с опытом работы, и без него, женщин и мужчин, студентов и людей в возрасте "выше среднего" - нам важно было найти людей с горящими глазами и с настоящим интересом к продукту. Зарплата была выше, чем у конкурентов, и мы надеялись быстро закрыть три вакансии и начать работу. Наивные.
Самое большое разочарование было от кандидатов с опытом работы в розничных продажах.
"Таак, ну мне все подходит, кроме графика, мне в пятницу, среду и в субботу нужен гарантированный выходной" -
примерно такое мы слышали от каждого второго кандидата, хотя в объявлении было чётко указано: график скользящий, 2*2, и приглашая людей на собеседование по телефону я уточняла, готовы ли они к нашему графику. Все были готовы.
"Ну, ващето мне все равно, что продавать - хоть стальные трубы хоть женское белье" -
Такое мы чаще всего слышали от самоуверенных молодых людей. Тут я предлагала им ознакомиться с нашей книгой об истории брендов и прочитать вслух несколько названий и описаний ароматов. Некоторые на этом этапе просто вставали и уходили.
Самое большое потрясение у меня было от девушки с опытом работы. Она пришла без резюме, небрежно бросила на стол трудовую книжку и начала с того, что имеет огромный опыт, прошла "кучу тренингов" и вообще ее хотели назначить старшим.
Я знаю, что в крупных компаниях кандидатов без резюме просто не рассматривают. Но мы же "не такие", мы всем даем шанс.
- Хорошо, расскажите о своем опыте работы.
- Нуу, я работала в Меге...
- Ок, в каком именно магазине?
- Ну это, вещи продавала я. В отделе в Меге...
Тут она замолкает. Я пытаюсь понять, что она имеет в виду. Отдел в Меге? Может быть существует магазин под собственным брендом "Мега"?
Беру ее трудовую книжку, в записи указан работодатель - Inditex. Уже легче. Я перечисляю бренды этого работодателя: Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti ?
- О, точно, Зара. Я работала в Заре.
У меня когнитивный диссонанс. Как можно проработать год в магазине всемирно известного бренда и не запомнить его название?
В итоге мы взяли тогда людей с нулевым опытом в продажах - пенсионерку, преподавателя русского языка и литературы и двух студентов.
Каждый раз, заходя в "Зару" вспоминаю вот это пренебрежительное "вещи" - и не хочется уже ничего покупать.