Отзывам доверять можно, если осторожно, и доверять стоит примерно одному из десяти. Как отфильтровать заказные отзывы? На каких ресурсах больше правдивых отзывов?
Как специалист, работавший в службе качества крупной компании в прошлом, и, как завсегдатай бирж контента в настоящем, знакома с темой отзывов всесторонне. Буду рада, если моя информация поможет хотя бы одному излишне доверчивому потребителю.
Со стороны заказчика
Будучи руководителем отдела качества, я отслеживала все отзывы о компании на просторах интернета. Если на каком-нибудь сайте появлялась негативная информация, необходимо было в кратчайшие сроки “спрятать” ее за новым положительным откликом. Фейковыми такие положительные отзывы назвать нельзя - их писали реальные клиенты на основании своего реального опыты. Правда, предварительно приходилось этих клиентов поуговаривать.
Отзывы на сайте компании (магазина)
Надеюсь, всерьез их никто не читает, но на всякий случай предупрежу. Даже если это отзывы от настоящих клиентов, реальную картину вы не увидите. Никто не даст слово недовольным клиентам. Впрочем, зачастую отзывы пишут не клиенты, а работники компании. Присмотритесь, как много там канцеляризма, банальщины, повторяющихся из отзыва в отзыв оборотов.
Заказные отзывы на биржах
Стоимость отзыва на биржах контента и комментариев варьируется от 7 до 200 рублей. Заказчикам нужны положительные отзывы для интернет-магазинов, айрекоменда, отзовика, яндекс-маркета, яндекс-карт. Также много предложений распространять лже-отзывы на различных форумах. Обычно неподготовленного новичка масштаб индустрии по написанию отзывов поражает до глубины души. Существует целые агентства, занимающиеся исключительно распространением фейковых отзывов.
Видеоотзывы
Если на ютубе или другом ресурсе вы видите довольного Васю, вещающего, как он нашел работу мечты после обучения на каких-нибудь курсах, знайте, что видеоотзыв можно заказать всего за 500 рублей. Да, на биржах появилась и такая работенка.
Как найти реальные отзывы?
- Наиболее строгую модерацию отзывы проходят на сервисах Яндекса, а также на Отзовике и Айрекоменде. На других сайтах разместить лже-отзыв проще. На сайте компании достоверной информации не будет.
- Обязательно смотрите, как давно было создан аккаунт. Если пользователь зарегистрировался недавно и у него один-два отзыва, не тратьте время на его писанину.
- Если много общих фраз, прилагательных, историй из жизни, скорее всего, перед вами фейковый отзыв.
- Если после отрицательного отзыва сразу опубликован положительный, ну вы поняли…
- Если отзывов о товаре или организации было совсем немного, а потом клиенты массово начали петь дифирамбы, это старания репутационного агентства.