Пишет мне в телеграм Александр Дубовенко, владелец очень крупной компании о наболевшем:
Почему мы русские часто попадаем на качество? Потому что ищем всегда подешевле...
"Хотел бы поделиться с вами размышлениями о качестве и о нашем менталитете. Попробую ответить на два вопроса:
1. Что такое качество, в моем случае - в малоэтажном строительстве?
2. Почему очень сложно работать в России компании, которая пропагандирует качество и клиентоориентированность? На примере страховых компаний.
Итак, на счет качества. Мы делаем две необычных для рынка вещи.
1. Мы постоянно приглашаем на наши стройки ТОПОВых специалистов из ДРУГИХ компаний. Например, представителей компаний-поставщиков стройматериалов. На наших объектах часто бывают первые технические лица компаний Велюкс, Итонг, Винербергер, Акзонобель, Браас, Технониколь, Ротоблас, Рехау, Парок, Дюпон, Деркен, Хилти, Легранд, Вайлант, Аквасистем.
2. Если они нам говорят, что мы что-то делаем НЕПРАВИЛЬНО, мы не спорим, а переделываем, несмотря на убытки.
Пункт номер 2 критически важен. Я всегда спрашиваю поставщиков:
1. Посмел ли кто-нибудь из компании пытаться спорить с вами и говорить: «и так сойдет, не лезьте»?
2. Правильно ли я понимаю, что мы по теме ПРИНЦИПИАЛЬНОСТИ в этих вопросах №1? Если мы хотя бы номер 2 или делим с кем-то первое место - СРОЧНО назовите название компании, мы будем изучать их опыт.
Ну, «реклама» закончена, хотя я не собирался вам ничего продавать. Теперь я хочу пожаловаться. Почему моя компания растет только на 20%, а не в 10 раз. И проблема не только в кризисе.
Проблема в том, что мы, россияне, часто ориентируемся ТОЛЬКО на цену. Я недавно, подловил сам себя на этом же. Стояла задача застраховать машину и мы получили несколько предложений от Росно, Ресо, Ингосстрах и проч. И на что мы смотрели? Конечно на цену.
Почему у меня не возникли вопросы:
1. А удобно ли пользоваться услугами страховой компании, если произойдет страховой случай?
2. Не придется ли мне доказывать, что я не верблюд, если что-то случится?
3. Быстро ли получу деньги?
4. В полном ли объеме будут выплачены мне деньги?
Почему я не задаю себе этих вопросов? А потому, что я считаю их всех «одинаковыми». Что у всех будет очень тяжело выдавить деньги, и возможно придется судиться. Я не верю даже в саму возможность существования хорошей страховой компании. И выбираю только по цене.
Также нет никаких объективных рейтингов по страховым компаниям. Я знаю, что они постоянно видят в клиенте мошенников. И вынуждены всех своих клиентов подозревать в обмане. Нет взаимного доверия между клиентом и страховой компанией.
Похоже, в стройке подобная ситуация. Никто не верит, в саму возможность существования качественного, клиентоориентированного строительства. И компании, которая этим занимается, приходится стоять в одном списке с другими. И в этом списке единственным критерием является цена. Но я все-таки верю в то, что рынок изменится, будет увеличиваться спрос на качество и сервис. Будет появляться все больше и больше компаний, которые не на словах, а на деле будут проявлять сверх принципиальность в вопросах качества и сервиса.
***
Дарен Автор
Эта публикация оказалась для вас полезной? Подписывайтесь на наш канал Строй-Класс на Яндекс Zen наши соцсети! Мы ждем ваших вопросов, комментариев, предложений, упреков, похвалы и прочих проявлений человеческих страстей. Надеемся, что наши статьи помогут вам в постройке собственного дома!
