Продолжаю свой рассказ, как ещё можно ухудшить сервис для наших клиентов.
1. Рассказывай про личную жизнь
Ты живой человек, пусть знают, с какими проблемами ты сталкиваешься вместе со своим парнем, ещё отдельное удовольствие рассказать, как болеет твой ребёнок. Это же искренность! А клиент видит в тебе человека и сразу начинает доверять ещё больше!
Клиент должен видеть в тебе специалиста прежде всего. Так что давай без вываливания грязного белья на работе. Допустимо, когда с клиенткой отношения перешли в дружеские. Но и то с оговоркой, помни, что к тебе приходят за эмоциями. Приятными эмоциями.
2. Не мой кисти
Зачем их мыть, потом сушить, ведь есть салфетки и экспресс-очистители?
Да, салфетки и спреи — вещь, но они никогда не вымывают из глубоких слоёв продукты (особенно, кремовые). Так что давай-ка, заведём лучше побольше кисточек и будет их мыть каждый вечер?
3. Перебивай клиентку
А то что она глупости всякие несёт. Покажи, что знаешь больше. Докажи, что у тебя была ситуация интереснее.
Нет, нет и нет. Давай ты отрастишь слухательные мышцы. :) У меня есть несколько клиенток, которым я вообще ничего не говорю, а они болтают со мной без умолку. И приходят ко мне ещё, потому что я не просто потрясающий мастер, но и благодарный слушатель.
4. Злись и закатывай глаза, когда клиент говорит по телефону
Да, тебе же важно прям сейчас подлезть с той стороны лица, где клиентка держит телефон. Как она может вообще? А у зубного она так же разговаривает по телефону, интересно?
Слушай, ну ситуации бывают разные. Может, срочный разговор? Кошечка рожает? Клиентка получает поздравления с днём рождения? М? Не думала? Учись работать с клиентом, занятым телефоном. Прокачивает навыки скорости и аккуратности лучше любого мастер-класса.
5. Изо всех сил бей кистями и спонжами по лицу
Я знаю, тебя учили "забивать" потемнения, распределять кремовый корректор спонжем эффектными отрывистыми движениями, но особо руку тебе не поставили. Так что делай так, как получается.
На самом деле, когда отрабатываешь макияж с моделью или с уже клиенткой, то не забывай спрашивать о её ощущениях. Как вам? Не больно? Не сильно давлю/тяну?
6. Паникуй, когда что то не получается
Так ты покажешь, что ты вся в процессе и душой болеешь за своё любимое дело!
Нет, конечно. Клиент увидит неуверенность и эта неуверенность перейдёт к нему. Соберись! Сделай незаметные глубокие вздохи и не обращай внимание клиента на свои косяки. Ну, и постарайся исправить всё, разумеется.
7. Наноси средство на лицо сразу из упаковки
Тушь, блеск, консилер — там же такие удобные аппликаторы! А чего бы кистью в баночку с корректором не залезть, м? Мы же с тобой знаем, что консервантов в современной косметике достаточно, чтобы убить любую заразу!
Мы-то знаем, но клиенты могут не знать. А ещё насмотрятся блогерских треш-обзоров салонов красоты. Кстати, тебе тоже рекомендую посмотреть. Но! Нам нужно сделать всё, чтобы успокоить клиента, убедить его в полной стерильности и гигиеничности процесса. Да, мы совершаем много лишних действий с палитрами, шпателями, одноразовыми щёточками, но зато нас запоминают как супер профи, у которых всё чисто!
8. Не точи карандаши перед клиентом
Тем более, они у тебя всегда наточенные. Зачем нам перерасход средств?
На самом деле, карандаши лучше всего точить перед клиентом, а не после. И главное, чтобы клиенты это видели. Да, ты сейчас будешь водить по слизистой век или губ чистым, только что отточенным карандашом. И это круто! А за перерасход не бойся, мы же не работаем по себестоимости.
9. Не убирай мусор в процессе работы
Творческий беспорядок наше всё! Салфетки, ватные палочки и диски, пусть всё лежит на рабочем столе, а ты ищи между всем этим нужные баночки и инструменты!
Увы, но творческий беспорядок в глазах клиента — это чистые баночки и кисточки, красиво разложенные в случайном порядке на поверхности с идеальным светом. Так что, будь добра, успевай убирать мусор в урну!
10. Делай дешевле, если этого хочет клиент
А то он уйдёт к другому мастеру, который делает дешевле!!!
Вот про это я рассказываю на всех своих мастер-классах. Если клиент хочет дешевле, отпускай его, пусть ищет мастера дешевле. Найдёт, в лучшем случае разочаруется. А если согласишься на его условия, то он тебе в процессе работы мозг вынесет. А потом придёт ещё раз и ещё раз вынесет! У каждого мастера свой клиент. Иногда не наши клиенты хотят быть нашими, но не по нашим ценам. Учись тактично отказывать. :)