Люди творческих профессий довольно быстро и часто начинают чувствовать корону на голове. В моём пространстве я царь! Все меня слушайтесь! Уууу! При этом я наблюдаю, как такие мастера не хотят или не могут видеть человека, который к ним пришёл.
Итак, давай. Первая десятка вредных советов.
1. Обращайся сразу на ты!
Клиент, фотограф, парикмахер, не важно. Вы поздоровались в рабочем пространстве, этого достаточно. Тыкай всем, как в америках.
На самом деле нет: обращение You — это всегда "вы", а не "ты", и при общении просто спроси: «Вы не против, если перейдём на "ты"?»
2. Посмейся над референсами, которые принёс тебе клиент
Ну сёрьёзно, ты мне предлагаешь сделать с твоим лицом это? Откуда у тебя такие картинки? А, пинтерест, понятно... О, а эту вы сохранили из профиля моей конкурентки, нашли что смотреть... Ну это совсем не катит, я лучше знаю, что тебе подойдёт!
Алло! Стоп! Клиент тебе платит деньги и он вправе требовать то, что ему хочется! Работа визажиста заключается в том, чтобы выполнять пожелания клиента и дарить приятные эмоции. Если ты с кислым лицом, постоянно цокая языком, закатывая глаза, будешь делать макияж, который тебе не нравится, то стоит поучиться общаться с клиентами ещё. Я серьёзно.
Тебе не нравятся референсы? Адаптируй, мягко подсказывай клиентке, как лучше сделать в её случае, а если совсем не лежит душа к работе, то сделай, но попроси её никому не говорить, кто выполнял макияж.
3. Опаздывай!
Я личность творческая, подверженная перепадам настроения и вообще вы меня бесите. Скажите спасибо, что вообще пришла. Если ко мне записались, значит именно я нужна. И меня будут ждать.
Один раз тебя подождут. И больше не придут. Мы не творческие личности для клиента, в первую очередь мы оказываем услугу, за которую платят. Поэтому будь добра быть вовремя и подготовь рабочее место.
4. Чай хочешь? Обойдёшься!
Я ей макияж делаю, а она хочет тут чаи гонять! Я тут не официантка!
Ты, конечно, не официантка, но клиент — твой гость. Пусть у него останется приятное впечатление, держи наготове чай, кофе, воду, угощения. Мы дарим эмоции тоже, а не просто делаем макияж. Не забывай! И помни, что у человеческого организма есть потребности. Может, ей действительно надо попить, вот что ты будешь делать, если из-за дегидратации клиентка потеряет сознание?
5. Отвлекайся на телефон, пока делаешь макияж!
Блин, а что если прямо сейчас тебе пишут клиенты? Нельзя их терять! Надо работать и зарабатывать, как учит Злой Визажист!
Злой Визажист говорит: всех денег не заработаешь всё равно! Лучше удели внимание человеку, который сидит перед тобой. Он должен чувствовать себя важнейшей персоной в твоей жизни (на данный момент).
6. Бери за реснички отдельные деньги
Ресницы - вещь очень быстро расходуемая, на всех не напасёшься. Так что будьте добры, оплачивайте. Или делаю макияж без ресниц.
Нифига. Ресницы вещь расходуемая, конечно, но не дорогая, всё равно на алиэкспресс покупаешь. У хорошего мастера в цену уже включены ресницы. Как и прочие расходники.
7. Не улыбайся
Бездушные американцы улыбаются постоянно. А мы в России живём, тут только дураки без причины улыбаются.
Да, а ещё искренние ненависть и презрение лучше фальшивой улыбки.
8. Если клиент опоздал, обязательно выражай по этому поводу недовольство во время выполнения макияжа
Моё время дорого стоит, вообще-то! И как это я успею сделать то, что вы от меня хотите? Не надо было опаздывать! В следующий раз не приму!
Обстоятельства бывают разные. Клиент и без тебя на стрессе из-за опоздания. А ты учись выполнять макияж быстро. Ну, или предупреди, что время поджимает, скоро следующий клиент и макияж придётся сделать попроще.
9. Обсуждай и осуждай своих конкурентов
Когда тебе показывают свои фотографии клиенты с работой других мастеров, обязательно презрительно хмыкни и скажи, что её накрасили как клоуна или проститутку. Ты лучше знаешь, как надо. Всегда! У тебя своё уникальное видение прекрасного.
Не забывай, что у тебя нет конкурентов, а есть коллеги. И как выглядит человек в глазах клиента, если поливает работу своих коллег грязью?
10. Если куришь, делай это прямо перед самой работой
Ну, а что такого? Работа с клиентами не простая, надо нервы успокаивать. Руки пахнут? Пф, потерпишь!
Нет, нет и ещё раз нет! Сервис для клиентов должен быть на высоте. Покури заранее, а если не удержалась, сделай всё, чтобы устранить запах с пальцев рук. Кстати, рекомендую санитайзер для рук Stop Dirty, который уничтожает запах табака.
Коллега, помни, у меня есть полезные ссылки: