В этой статье ,я вам расскажу про программу лояльности,которая лояльна для всех.
Начнем с того,что я приведу примеры программ,которые сейчас распространены
1. Бонус за каждую покупку
Где работает: продуктовые, парфюмерные и хозяйственные магазины, заправки, точки общественного питания, авиакомпании.
Чем чаще клиент покупает, тем большую скидку зарабатывает. На накопленные баллы можно взять бесплатный товар или получить скидку. Программа работает в сферах быстрых и краткосрочных покупок. Хороший пример на российском рынке – сеть магазинов косметики и бытовой химии «Подружка».
Как это работает?
При первой покупке клиент оформляет карту, на которую начисляются бонусы. Чем больше покупаешь, тем больше бонусов приходит на карту. Их можно тратить на следующие покупки: получать скидку или оплачивать товары целиком.
2. Процент от всех покупок
Где работает: бутики одежды, автосервисы, цветочные магазины в спальном районе.
Фиксированная и постоянная скидка на следующую покупку – простой и неэффективный вид программы лояльности. Клиент не знает, какая у него сумма накопилась на карте, поэтому не мотивирован на покупку. К тому же, чтобы добраться до хорошей скидки, нужно покупать часто и много. Обычно такая частота не нужна, в итоге про программу забывают.
Карта с фиксированным процентом скидки распространена в магазинах, где покупки совершаются раз в 3-6 месяцев. Например, цветочные магазины, бутики одежды или автосервис. Дополнительной мотивации скидка не дает. Чаще всего про неё просто забывают из-за широкого применения данной программы лояльности.
Как это работает?
При первой покупке клиент оформляет карту магазина с фиксированной скидкой. Бонусы не сгорают, не пополняются и не обналичиваются. Воспользоваться скидкой можно только при предъявлении карты. Программа лояльности перестает влиять на повторную покупку.
3. Бесплатные товары по акции
Где работает: продуктовые магазины, заправки.
Вознаграждение при покупке N количества товаров подходит для розничных магазинов и поставщиков услуг. Эффект от программы краткосрочный. Такую модель будут использовать и конкуренты, поэтому бонусы обесцениваются. Особенно если у конкурентов похожие товары по акции.
Как это работает?
Клиент покупает два товара по акции и третий получает бесплатно.
4. Многоуровневая бонусная программа
Где работает: супермаркеты, автосервисы, гостиницы.
Клиент делает первую покупку и получает бонус, узнает о программе лояльности, может стать её участником. Выгода очевидна: вознаграждение за повседневные покупки. Бонусы можно копить и обменивать на скидки или бесплатные товары или услуги. Далее нужно удержать клиента, поощряя новыми бонусами и подарками.
Как это работает?
Клиент совершает первую покупку в магазине, оформляет карту постоянного клиента. На карту с каждой покупки начисляются баллы. Накопленными баллами можно оплачивать покупки или обменивать их на подарки.
5. Партнерство компаний для эксклюзивных предложений
Где работает: в крупных сетях продуктовых магазинов, салонах связи, магазинах одежды.
Программа лояльности может развиваться также за счет предложений от партнеров. Чтобы программа сработала, товар должен отвечать потребностям клиента, а процесс покупки быть удобным. Такая программа лояльности с несколькими партнерами может быть эффективной при растущей аудитории в новой компании или при расширении клиентской базы. Взаимодействие с клиентами и контроль за качеством покупок отслеживается с помощью CRM-систем.
Как это работает?
Клиент оформляет бонусную карту, на которой уже есть предложения от партнеров программы. За каждую покупку клиент получает баллы на карту, которые можно использовать в качестве скидки на покупки или подарки.
6. Плата за VIP-обслуживание
Где работает: в магазинах, которые оправдывают дополнительные затраты высоким сервисом обслуживания; в B2B-предприятиях.
Чтобы клиент покупал товары в одном магазине, компания должна сделать шопинг максимально комфортным. Если провести анализ поведения клиентов, то можно выявить факторы, которые мешают совершить покупку.
Например, при покупке через онлайн-магазин клиента может смутить дополнительный налог или дорогая доставка, ограниченный выбор товара или высокая цена. Чтобы исключить это, компания может ввести платную программу лояльности. Она заключается в том, что за определенную плату клиент получает VIP-обслуживание. Покупки совершать приятнее, если клиент чувствует, что о нем заботятся.
Как это работает?
Клиент вносит аванс и получает привилегии в выборе товара, дополнительное обслуживание и бонусы при покупке.
7. Некоммерческая программа лояльности
Где работает: в магазинах косметики и бытовой химии, у производителей упаковки.
Главная задача программы лояльности – формирование пула постоянных клиентов. Если компании доверяют, то клиент придет повторно. За доверием складывается не только качество товара и его цена. Чтобы сформировать долгосрочные отношения, нужно знать своего клиента и разделять его ценности. Чтобы постоянно продавать и расширять сеть, компания может заинтересовать клиента своей политикой. Это создает позитивный образ компании и объединяет покупателя и производителя.
Как это работает?
При выборе и покупке товара клиент узнает подробнее о некоммерческих программах компании. Например, перечисление средств от покупки в WWF или экологическое производство товаров.
8. Бренд как законодатель лояльности
Где работает: у производителя с высокой репутацией.
Программа лояльности подходит для уникальных и качественных продуктов. Продукт может быть не бюджетным, не самого лучшего качества и не самым ликвидным, но он будет востребован благодаря бренду. Связано это с тем, что компания образовывает новую нишу, а товар – новую категорию.
Что общего у всех перечисленных методов расширения клиентской базы?
Они работают только для ваших клиентов
Но есть возможность заработать на клиентах,пришедших к вашим конкурентам или просто в соседний магазин
Программа лояльности Switips
Как это работает:
Вы встаете на платформу и мы начинаем вас рекламировать в числе наших пользователей.Потенциальный клиент переходит в ваш магазин и совершает покупку.Информация о покупке поступает в три личных кабинета.Ваш,наш и клиента.По истечению месяца мы сверяем информацию о покупках и вы выплачиваете нам вознаграждение,большую часть которого,мы вернем клиенту в виде кешбека.Процент кешбека вы устанавливаете сами при регистрации .
В случае ,если ваш магазин в виде офлайн,то чтобы получить скидку,клиент сканирует QR-код на чеке с помощью нашего приложения и информация так же поступает в личные кабинеты
А чтобы зарабатывать не только на своем бизнесе,вам нужно стать Gold-магазином на нашей платформе,вам присвоят свою уникальную ссылку по которой вы сможете приглашать клиентов на нашу платформу,как только они зарегистрируются,они становятся вашими рефералами.И как только они совершат покупку через нашу платформу в более чем 5000 магазинов,вы получите вознаграждение в виде 15% от кешбека пользователя и 17 евро в случае приобретения ими Gold-статуса,позволяющего получать увеличенный кешбек
Более подробную информацию вы можете получить по ссылке
Присоединяйтесь Программа лояльности Switips