Приходит клиент, жалуется, что продажи не растут, бюджет уходит в трубу, ничто не помогает, рынок очень переполнен предложениями. Контекстная реклама не работает, думает сворачиваться.
Я узнаю, что при затратах в 600т.р. на рекламу, получают 6 млн. но так как маржа не высокая, они еле еле в ноль выходят.
Поднимаю журнал продаж, таблицы и тд, вижу что за 9 лет работы есть база примерно около 60000 клиентов. Предлагаю просто напомнить о себе, взять и обзвонить всю базу и получаю колоссальное сопротивление, мол это уже не работает, все продажи в интернете... Я настоял на своем, сажаю 3 девочек операторов и начинаем бомбить по написанному сценарию разговора. Результат за 1 день, прозвонили 900 человек, откликнулись 3! Всего три!!! В чем проблема?! Мы разучились продавать?
Отказываюсь от скриптов, и даю команду снизить темп разговора на более спокойный и начать разговаривать с клиентом, не "обзванивать", а разговаривать. Спрашиваем что и как, почему не обращается к нам, мы переживаем, что Вам что то не понравилось и тд.
Просматриваю комментарии в отчетах и вижу, что диалог получается и конверсия увеличивается аж на 8%, точенее было 900 звонков, откликнулось 72. Ура!!!! Продолжаем в таком же духе. Выводим клиентов на душевный диалог, а далее намекаем, что ему пора к нам.
Я специально не пишу, что за род деятельности у моего клиента, потому что суть статьи, это наша индивидуальность, у каждого человека свои потребности, к каждому человеку нужен свой подход и в тот момент, когда мы думаем что бизнес пора закрывать и реклама не работает. в 90% случаев, это говорит о том, что мы полностью положились на интернет и высокие технологии, забывая о том, что клиенты это живые люди, с которыми можно поговорить и предложить именно то, что нужно им в данный момент.
Чат боты, нейросети, таргет, смс, инстаграм, да это каналы продаж, но они работают, в тех случаях, когда ты знаешь что вашей аудитории нужно. Если интерес не проявляется, то приходит время спросить у них.
Сделка это результат диалога покупателя и продавца. Я часто сравниваю нас-маркетологов с рыбаками. Есть любители, которые взяли удочку, накопали червей и поехали на первое попавшее озеро или речку, надеявшись на удачный улов. А есть профессионалы, которые исследуют водоемы, какая там рыба водиться, на что клюет, в какое время, как не спугнуть, короче чем доскональней ты подготавливаешься, тем и результат прямо пропорционален. И в случае с маркетингом, конечно, всю информацию можно узнать только у покупателей. Часто заказчики, говорят,я знаю, что нужно моим клиентам, ориентируясь на свое ошибочное мнение. А нужно только спросить у потенциального покупателя -
Какая услуга или товар на данный момент для тебя актуален?
Да и кстати, за месяц продажи подняли на 3.5 млн, сделано было 10000 звонков, конечно это в 3 раза медленней, чем бы звонил робот, но результат качественней в десятки раз.