Неделя сообщества Russian Community Managers выдалась активнейшей на обсуждения, инсайты и полезности.
Посему представляем вам дайджест: читайте и, конечно, присоединяйтесь к нашим обсуждениям в чате Telegram и в группе Facebook!
Как измерить приемлемую скорость пополнения сообщества новыми участниками?
Федор Скуратов предположил, что способность системы (в нашем случае сообщества) "переварить" новых участников может быть просчитана математически. Вопрос только в том, какое уравнение для этого использовать. Один из вариантов: предположим, что участники - это "узлы" сообщества. Например, в сообществе 20 узлов, между которыми 90 связей - эта ситуация описывается уравнением: 90/(400/100) = 22,5% (текущая связность системы). Пришло еще 10 участников, связанных с одним узлом (то есть с уже состоящим в сообществе участником). Уравнение будет уже таким: 100/(900/100) = 11% - то есть связность сообщества упадет вдвое.
Вместе с тем, старые участники тоже не статичны: они могут выйти из сообщества, тем самым изменив уравнение. То есть описанная схема отнюдь не универсальна. Где же кроется ответ? И можно ли измерить приемлемую скорость прироста новых участников математически?
В ход пошли предположения, что это могут быть уравнения из области термодинамики, кристаллизации, биологии/психологии (ассимиляция). Наиболее приемлемой в итоге показалась модель из области эпидемиологии, которую нашел Федор, где зараженные (а в нашем случае - участники сообщества) делятся на 4 категории: носители, распространители, незараженные и иммунные.
Приглашают новых людей в сообщество распространители, носители же принимают пассивное участие. По такому же принципу работают мемы - как вирус. В эпидемиологии важны количество связей и "заражаемость" - это также применимо и к сообществам. Возможно, на основе эпидемиологических формул также можно рассчитать приемлемую скорость пополнения сообщества новыми участниками.
Федор Скуратов пришел к выводу, что подтвердить догадку можно, лишь проведя чистый эксперимент на конкретном сообществе, вырастив его, как в инкубаторе, и померив показатели ручками.
Нажми сюда, чтобы почитать весь тред.
Какой факап КМа может стать фатальным? Как не потерять репутацию в сообществе?
Страшный сон любого КМа - ненависть со стороны его сообщества. Как же этого избежать?
Участники RCM перечислили основные смертные грехи КМа:
- Беспардонно врать;
- Создать кружок "приближенных к телу", одаривая их недоступными для других участников ценностями и прощать им то, что не прощается другим;
- Грубить, вести себя неадекватно;
- Быть предвзятым и несправедливым;
- Относиться к участникам властно и снисходительно;
- Защищать компанию перед аудиторией тогда, когда объективно косяк;
- Говорить и писать с подтекстом "я умнее вас".
А что делать, если компания, на которую ты работаешь, говорит КМу соврать комьюнити?
Здесь мнения разделились. Часть участников посчитала, что публично КМу стоит сделать так, как сказала компания, но в личке писать участникам комьюнити правду. Другие отметили, что такой подход опасен с точки зрения сливов - могут сделать скрины и выложить в публичный доступ, тем самым испортив репутацию как КМу, так и компании. А третьи вообще утверждают, что 100% правды при работе с сообществом не бывает, и нужно уметь выбирать правильные формулировки, не говоря всю правду никому из участников.
Точно ясно одно: если КМа поймали на лжи, не стоит приносить публичные извинения в духе "Простите, меня заставили". Это непрофессионально, неэффективно и испортит КМу репутацию.
Почитать весь тред.
Идеальные сообщества с точки зрения RCM
Участники поделились сообществами, которые они считают идеальными (или почти идеальными!).
Что такое идеальное сообщество: активное ядро и участники, сообщество само генерирует контент, проводит оффлайн встречи, имеет локальные мемы и активирует тематическую повестку вне комьюнити.
Списочек сообществ:
- Wikipedia
- 2ch (Двач)
- Habr
- Cafemom
- Deviantart
- Reddit
- Vampirefreaks
- Daybreaker
- Critical role
Почитать весь тред.
Совет от Федора Скуратова по началу развития комьюнити
Вопрос: Как развить комьюнити с нуля так, чтоб оно было живое? Сколько примерно денег нужно на спецов, какие шаги, какие метрики?
Ответ от Федора:
1. Узнать порядок цен
Если взять хорошего консультанта, на присмотр раза 3 в месяц (50'000), неплохого спеца в штат с необязательным присутствием в офисе 5/2*8 (80-100'000), то можно обойтись примерно 150'000 в месяц для закрытия 99% вопросов в первый год. На первом этапе не нужно сразу кидать в бой кучу специалистов. Если мы говорим про комьюнити а не про SMM-отдел + КМ-направление. Во втором случае это 300'000 в месяц, КМ берется попроще, за 80'000, зато прибавляется Head of SMM за 160'000, пикчер и копирайтер за 30'000.
2. Какие есть метрики
На первом этапе надо ориентироваться только на обычные метрики — количество участников, количество вовлеченных, количество комментаторов. Большего сперва не нужно. Идеально завести еще чат к этому делу, но тут надо смотреть на платформу.
3. Как разработать идеологию
Сформировать ядро сообщества, дальше будет ясно, нужна им идеология или нет, или она уже появится сама.
Все концепты по развитию сообщества делаются спустя примерно полгода после старта работ.
Почитать полностью здесь.
Стоит ли планировать контент?
КМы зачастую занимаются SMM, и может возникнуть вопрос: а в какой мере стоит планировать контент? И стоит ли вообще, чтобы не спугнуть спонтанный полет мысли?
Участники RCM снова разделились. Одни утверждают, что план иметь обязательно, и чем подробней он - тем лучше. Другие говорят, что планировать не нужно - спонтанность и живая повестка естественней, чем спланированные публикации и опросы.
В итоге участники чата пришли к выводу, что идеальный вариант - планировать базовый контент, оставляя себе 1-2 публикации в день спонтанными, и не задавать им тему.
Почитать тред полностью.
С вами был дайджест обсуждений RCM, еще увидимся! :)