В это сложно поверить, но все автобусы и их водители в российском подразделении Lux Express находятся под женским контролем!
Татьяна Коршунова пришла в Lux Express в 2004 году, будучи студенткой второго курса. Начинала работать стюардессой на маршруте Рига – Москва – Рига, затем перешла в Латвии в отдел продаж, а после и в бухгалтерию. В 2012 году ей предложили переехать в Санкт-Петербург и занять позицию заместителя генерального директора по эксплуатации. Сейчас Татьяна руководит отделом из 75 человек. Она курирует деятельность транспортного отдела, занимается покупкой новых автобусов, решением внештатных ситуаций.
Татьяна, подчиненные по-разному относятся к руководителю в зависимости от того, женщина это или мужчина?
Наш коллектив на 90% мужской, понятно, что недоверия и предрассудков нельзя избежать, но с ними можно справиться. В начале, когда я только перешла в российский офис, мне было вдвойне непросто, ведь я приехала из другой страны. Но, тем не менее, время шло, и я приспособилась. Теперь мне кажется, что в мужском коллективе работать проще, с мужчинами легче договориться. Я могу им поставить задачу так, что они не будут сопротивляться или уточнять, зачем им надо ее выполнять. А вот мне необходимо интересоваться тем, как они себя чувствуют или как у них дела. Все подчиненные разные и дело не только в их должностях, нужно понимать, что за должностью всегда скрывается живой человек, со своими взглядами, сильными и слабыми сторонами, радостями и печалями.
Наверное, большую роль играет то, как вы себя позиционируете. Поделитесь своим опытом, как правильно себя поставить и вести себя в окружении такого количества мужчин?
Главное относиться к коллективу с душой и доверием, тогда все получится. Я сталкивалась на работе со всем: на меня и жалобы писали, и грудью вставали на мою защиту, редко, но бывало до ругани доходило, а бывало и до слез, от всего себя не защитишь. Надо слышать проблемы людей не только в рабочих процессах, но и человеческих, которые влияют на работу. При этом, будучи руководителем, важно избегать фаворитизма, справедливо оценивать тех, кто провинился, и поощрять тех, кто преуспел.
Обязательно ли отказываться от своей женственности, чтобы добиться успеха в современном мире?
Нутром я чувствую, что это правда, как минимум частично. В чем это выражается? Долгое время я ходила исключительно в брюках или джинсах. Просто из-за удобства, когда нужно бегать, то каблуки совсем не помогают. Сейчас я стараюсь чаще носить платья и поначалу это встречало непонимание, меня часто спрашивали, - “Таня, ты куда-то сегодня собралась?”
Как вы считаете, для продуктивности важнее железная иерархия или командная работа?
Все контролировать нельзя, сломаешься под тяжестью задач, нужно доверять своим коллегам, особенно специалистам, однако иерархия важна. Она помогает сделать командную работу слаженной и эффективной. Один ты многого не достигнешь, а с командой легко, еще необходимо любить внутреннюю “кухню”. У нас все друг друга поддерживают и, если случается ситуация, когда что-то нужно сделать срочно, мы сделаем это все вместе, а не скинем на кого-то одного.
Самые распространенные сложности, для решения которых Вас привлекают?
Я постаралась максимально четко распределить обязанности внутри команды. Все знают за что отвечают другие, и они сами. Так что, если, например, что-то происходит с машиной, первый звонок всегда идет механику, вопросы клиентов или водителей решает наша круглосуточная служба поддержки, сложностями на границе занимаюсь я, как и всем, что не удается решить команде, но это происходит редко. Тем не менее, даже если я напрямую не участвую в решении этих задач, меня всегда о них уведомляют, и я слежу за процессом. Если говорить о конкретике, технических проблем у нас практически не возникает, это связано с общим качеством автопарка. Сейчас самая большая головная боль — это электронные визы для иностранных туристов. С одной стороны, это очень хорошо и выгодно для нас, города и иностранцев, пассажиропоток явно увеличился. Некоторые люди взамен годовых виз теперь бесплатно оформляют себе электронные со сроком пребывания 8 дней. С другой стороны, им пока не хватает знаний и внимания для правильного использования этого инструмента. При оформлении допускаются ошибки, например, в написании фамилии, и человека из-за этого могут оставить на границе. Для нас это очень неприятно, но я надеюсь, что эти проблемы со временем решатся.
Каким было тяжелейшее испытание, с которым вам пришлось столкнуться на своей должности?
Самым сложным была адаптация при переезде в новую страну. Несмотря на то, что здесь у меня живут родственники, мне было трудно, но я справилась. Помогло то, что я всегда любила Петербург. На переезд в другой город, я бы, наверное, не согласилась. В повседневной работе тяжело терять хороших специалистов, будь то водитель, менеджер или механик. Найти замену бывает очень сложно. На каждой работе есть свои испытания, когда закон говорит одно, а голова другое, но с этим должен уметь справляться любой руководитель, иначе успеха не достигнуть.
Какие Ваши личные принципы работы помогают компании быть успешной?
Своим плюсом я считаю первоочередную клиентоориентированность, именно такую политику я провожу многие годы. Например, мы являемся единственной компанией с такой качественной комплектацией автобусов, я имею ввиду кресла, мультимедийные развлекательные системы и прочее. Это дорого, но мы не боимся инвестировать в улучшение своего сервиса. Я не постесняюсь сказать и то, что наша компания всегда являлась «законодателем мод» автобусных перевозок. Когда в пассажироперевозках появляется что-то новое, обычно, первым это интегрируем мы, а затем подтягиваются все остальные. Думаю, именно поэтому клиенты предпочитают нашу компанию не только другим перевозчикам, но и личным автомобилям.
Как-то раз на тренировке я познакомилась с одной девушкой, которая рассказала мне свою историю знакомства с Lux Express. После одного отпуска с двумя детьми она совершенно опустошенной прилетела в Финляндию. Дальше - в Петербурге - было решено добираться на нашем автобусе. И вот, что она мне сказала: “Ты не поверишь, но мой отпуск начался именно в автобусе, так-как дети просто замолчали, они сидели, смотрели мультики и впервые не беспокоили меня”. Я думаю это показатель, когда мама наконец может отдохнуть, выстроить свои планы, заняться собой или сама что-нибудь посмотреть.
Вы сами используете услуги Lux Express и есть ли у Вас любимые маршруты?
Естественно, я регулярно путешествую в Ригу, навестить семью, друзей. Об отдыхе тоже не забываю. Несколько лет назад мне очень понравился тур в Прагу, с остановками в Литве (Вильнюс) и Польше (Варшава, Вроцлав). Достаточно часто мы с коллегами просто проводим выходные в Прибалтике, например, в Таллине: уезжаем утром в субботу и возвращаемся вечером воскресенья. Отличный отдых, помогает развеяться и отпуска ждать не нужно.
Лучший подарок на 8 марта? Из уже подаренных или о котором мечтаете?
8 марта всегда ассоциируется со сладостями и цветами. Девушек у нас в отделе работает мало и как-то нам подарили, кажется, 4 торта. Проблем с тем, чтобы их съесть, не возникло, так как все мужчины у нас сладкоежки (смеется). Лучший подарок всегда связан с сюрпризом, например, было очень приятно, когда коллеги устроили мне салют.
Расскажите подробнее о своих увлечениях, чем Вы занимаете свободное время?
Я очень люблю бывать на море и за городом - там, где можно гулять на свежем воздухе. В свободное время занимаюсь бегом, в прошлом году приобщилась к забегу Дедов морозов на Дворцовой площади. Было очень позитивно и празднично, всем советую. Этой весной бросила себе вызов участвовать в "ЗаБеге" (это когда в одно время на дистанцию выходят люди по всей России). Минимум два раза в неделю я хожу в фитнес-зал. Бывает что-то готовлю, это помогает проветрить голову. Но больше всего я ценю моменты, которые наступают после выполнения большой задачи. Можно расслабиться с коллегами и сказать: мы молодцы, мы это сделали!
Как бы вы описали свой “ключ к успеху”?
Это постоянное сохранение баланса: между работой и семьей, трудом и отдыхом. Успеха нельзя добиться, если работа не доставляет тебе удовольствия, если тебе не хочется возвращаться на нее вновь и вновь. Мне тоже бывает трудно иногда подняться с постели - в такие дни одеяло кажется ближе лучшего друга. Но нужно найти область, в которой таких желаний будет как можно меньше. Трудностей не нужно бояться. Важнее всего научиться не раскисать, вставать и делать, постоянно двигаться вперед! Тогда Вы добьетесь успеха.
