Всем доброго дня. В этой статье я расскажу как мы с женой вернули некачественную обувь в магазин. Итак, в один из дней января мы купили жене зимние сапоги в одном из сетевых магазинов нашего города. Все вроде бы было хорошо, обувь качественная, но однажды (прошло три недели) заметили что стали рваться носки, причем хорошего качества. Оказалось, что задник (пятка или карман) порвался и стал царапать одежду. И во0вторых немаловажно, при помывке обуви стирается краска на подошве. Мы как и все обычные люди решили пойти в магазин, сдать сапоги обратно и получить деньги.
Первое с чем мы столкнулись - не сохранился чек.
Порыскав в интернете и в Законе о защите прав потребителей я нашел решение своего вопроса.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, имеется свидетель-очевидец покупки (может быть составлен акт о свидетельских показаниях), также дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки.
Вооружившись этой информацией мы пошли в магазин.
Вторая проблема с которой мы столкнулись - нас послали.
Продавцы вежливо спросили какая у нас проблема, выслушали и сказали, что не могут принять обув по причине того, что заведующая магазином находится в отпуске - приходите через недели две. и вообще у нас поменялось юридическое лицо. Контакты предыдущего владельца мы дать не можем. Разочарованные мы вышли из магазина с незнанием что делать.
Я опять полез в интернет и в Закон. Ничего дельного не нашел и решил подать обращение в Роспотребнадзор (ссылку прилагаю).
https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Две недели спустя на электронную почту они прислали ответ, в котором кратко говоря они отказали. Также они расписали мне как я могу поступить и самое главное то, что владелец магазина не поменялся.
Недолго думая я направил в адрес владельца Претензию.
Не прошло и десяти дней, мне позвонил владелец и сказал, что мы можем прийти сдать обувь и получить деньги.
Если Вам понравилась статья или у Вас есть какие-то вопросы ставьте палец вверх и пишите в комментариях - помогу. Так как я изучил очень много и перечитал все законы по данной тематике, могу сказать что стал очень подкованным.
Спасибо!!!