Промышленное производство –это трудоемкий процесс, состоящий из множества производственно-технологический подразделений, которые занимаются производством в различных отраслях.
В ходе истории, промышленное производство переживало не один кризис и подъем, автоматизацию производства, внедрение новых технологий и оборудования.
Любое применение информационных технологий – это настоящая революция в компании. Интеграция систем автоматизации бизнес-процессов предприятия затрагивает не только технологии и базы данных. Внедрение инструментов автоматизации бизнес процессов предприятия прежде всего затрагивают людей и взаимоотношения между ними.
Цель внедрения системы автоматизации бизнес-процессов компании
Отличным методом решения вопроса «а нужно ли внедрять автоматизацию на производство и будет ли она эффективна?» является понимание цели этого внедрения.
- Что вам нужно?
- Какая у вас цель интеграции?
- Какие проблемы вы хотите решить, прибегая к использованию новых технологий?
Итак, прежде всего необходимо определить цель и ключевой элемент внедрения системы автоматизации бизнес-процессов в компании.
Цели могут быть разными. Например, комфорт работы с заявками. Ключевой элемент – автоматизация обработки заявок.
Какие шаги необходимо предпринять перед автоматизацией?
Следующей контрольной точкой является наглядная схема ваших бизнес-процессов, по которым работает компания на данный момент.
Она должна быть наглядной и понятной, сделанной по всем правилам и канонам BPMN. Уже в моменте создания схемы вы начнете осознавать, в каких частях вашего бизнеса есть изъяны, а также что необходимо доработать или переработать.
Как только вы определить со всеми ответвлениями и цепочкой вариативности ваших бизнес-процессов, у вас получится наглядная схема того, как работает ваш бизнес на практике.
Конечно же, необходимо обсудить рисунки с работниками компании, поинтересоваться у них, какие еще варианты событий могут происходить. И последним этапом моделирования является тестирование в жизни.
Если схема оказалась жизнеспособной можно переходить к следующему этапу
Задачи внедрения систем по автоматизации бизнес-процессов компании.
С целью определились, схему нарисовали, теперь необходимо разобрать нашу цель на задачи.
Какими могут быть задачи автоматизации бизнес-процессов предприятия?
Задачи зависят от цели, которую преследуют. Для цели «комфортной обработки заявок» типичными задачи могут служить следующие:
- Объединение в единое информационное пространство всех источников заявок (например, часть заявок идет по телефону, часть по электронной почты, а часть с сайта — храним все в одном месте)
- Разграничение прав по работе с информацией нашей базы данных для разных отделов (например, менеджер по продажам не должен видеть сделки других менеджеров, а их руководитель должен иметь контроль сразу над всеми сделками)
- Автоматизация бизнес-процессов в ходе ведения сделки. Автоматическая отправка заданий исполнителям, контроль выполнения поставленных задач, оценка трудозатрат.
- Использование скриптов продаж позволит ускорить процессов введения в работу новых менеджеров, стандартизирует работу «старичков» и включит в себя все самые эффективные ответы на возражения и вопросы клиентов. Менеджеры станут чувствовать себя увереннее, их работа станет комфортнее, так как исключится пункт импровизации.
Как происходит процесс автоматизации бизнес-процессов в компании с использованием CRM-системы Битрикс24?
- Установка портала в облако. В случае Битрикса, под установкой подразумевается определение необходимой версии (есть как облачная так и коробочная, для новичков мы рекомендуем облачную), затем выбрать тариф, изучив действующий функционал каждого (затем вы сможете сменить свой тариф на другой), и купить лицензионный ключ у нашей компании партнера 1С Битрикс – Факториум. Также если вы не можете определиться с тарифом – мы вам поможем.
- Пригласить всех сотрудников на портал, настроить организационную структуру организации.
- Импортировать нынешние базы данных ваших клиентов и сделок. Если вы вели список своих клиентов в любой другой системе или просто в Excel – мы вам поможем быстро импортировать все списки.
- Настроить воронки продаж для менеджеров и исполнителей, делегировать полномочия и права
- Автоматизировать создание документов и других процессов. Например, автоматическая постановка задач менеджерам, рассылки писем клиентам, смс и email уведомления, автоматические задачи удаленным сотрудникам, настройка телефонии, формирование отчетности и многое другое.
- Отдельным пунктом процесса внедрения CRM-системы — вне зависимости от сферы деятельности предприятия (будь то автоматизация бизнес процессов в логистике или сетевом бизнесе, продажах или производстве и т. д.) является комплексное обучение работе с crm-системой как руководителя, так и его сотрудников на уровне пользователя. В пункте определения задач мы устанавливаем приоритетные, которые необходимо выполнить в первую очередь, в целом же, функционал CRM-системы Битрикс решает большинство всех проблем бизнеса и позволяет выйти на новый уровень взаимодействия с клиентом, повысить продажи, конверсию и, конечно же, прибыль организации, которая не единожды покроет затраты на внедрения, а спустя несколько лет, сквозь ностальгию процесса организации своего бизнеса, вы уже будете вспоминать этот момент, когда решились на внедрение CRM в свой бизнес и думать о том, почему же вы не воспользовались таким полезным инструментом раньше и почему так долго на это решались.
Основные итоги интеграции системы автоматизации бизнес-процессов предприятия Битрикс24.
- Значительное увеличение скорости обработки заявок (+30-40%)
- Более быстрое и простое введение в работу новых менеджером (процесс обучение сокращается в 2-3 раза)
- Повышение конверсии по заявкам благодаря скриптам продаж (до +200%)
- Прирост количества первичных продаж благодаря единой базе клиентов (заявки больше не теряются) Значительный рост повторных продаж благодаря механизмам маркетинга и генератора продаж (до 10 раз)
Внедрение, настройка, консалтинг, обучение Битрикс24
https://crmkin.bitrix24.ru/